Статті про облаштування саду
Школа Медведя

Голова правління Московського банку реконструкції та розвитку Сергій Зайцев, який став лауреатом Кар'єри року-2007, належить до другої хвилі молодих керівників, що йдуть від звичних схем і розвиваючих роздрібну торгівлю банківськими продуктами.


Про стратегічному підході до власної кар'єрі і довіреній бізнесу банкір розповідає дуже образно.




?? Ви можете визначити, коли починалася ваша кар'єра?


?? Я, чесно кажучи, хотів стати ювеліром ... Взагалі, інтерес до економіки з'явився в школі. Хоча до старших класів мої захоплення були іншими?? спорт, малювання. З початком перебудови і реформ в економіці з'явилися численні публікації по темі?? Гавриїла Харитоновича Попова, Абела Гезеевіча Аганбегяна ... Я почав з науково-популярної літератури, дуже цим захопився, і вже в старших класах твердо вирішив, що треба йти в економічний вуз.


Самостійно став вивчати історію періоду НЕПу, на подив своїх однокласників, читав на перервах Леніна і Карла Маркса. Не скажу, щоб я там все розумів, але, у всякому разі, намагався, мені це було цікаво. Потім здавав іспити в Академію управління. Поступив з другого разу на факультет Економіка управління на транспорті. Напевно, з четвертого курсу найцікавішою темою для мене стала економіка підприємства, фінансовий аналіз підприємства. Я методично йшов до глибокого вивчення цього питання, писав курсові, дипломи?? всі по цій темі. На п'ятому курсі (це був 1995 рік) я потрапив в аудиторську фірму, де продовжив займатися тим же самим на практиці?? аудитом підприємства, аналізом його стану.


Закінчив інститут, пропрацював рік в цій же аудиторській фірмі і зрозумів, що в наш час є суміжні спеціальності?? бухгалтери, фінансисти і юристи, які живуть пліч-о-пліч, але говорять на абсолютно різних мовах, часто не розуміючи один одного. Я зрозумів, що дуже затребувана спеціальність перекладача з одного термінології на іншу. Бухгалтери та юристи часто говорять про одне й те ж, але один одного не розуміють, тому що використовують різну термінологію або одним і тим же терміном називають різні речі. Я вирішив одержати другу освіту, юридичну, і вступив на юрфак МГУ. Навчання зайняла три з половиною роки?? ввечері я вчився, вдень працював.


?? А як ви потрапили в банківський бізнес?


?? Як не дивно, допоміг банківська криза 1998-го, коли наша аудиторська фірма (оскільки вона спеціалізувалася на аудиті банків) провела скорочення. Я за ці три роки освоїв практично всі ділянки аудиту банків?? почав з аудиту підприємств та розширив свій кругозір. До цього моменту я вже досить добре розбирався у всіх банківських питаннях. В кінці 1998 року я потрапив в Гута-банк, в якому пропрацював трохи менше року і потім перейшов з усією командою в МБРР. Тобто колектив залишався незмінним. Працюючи у внутрішньому контролі, я був затребуваний. По-перше, тому що була хороша школа аудиту, по-друге, знання практично всіх ділянок дозволяло одному мені замінювати декількох фахівців. Але через якийсь час мені стало нудно. Бувало, помічаєш чужі помилки, розумієш, що треба робити по-іншому, пояснюєш людям, але думаєш, що сам зробив би краще. Мені захотілося все робити самому і відразу правильно. Тому я попросив про переведення в реальний сектор економіки і став керівником кредитного управління. Тут розпочався новий етап, нова школа, тому що кредитне управління?? це велика школа життя.


?? Ну вже, школа життя. Всього-вирішити, видати кредит чи ні.


?? От уявіть: приходить клієнт, і моє завдання перед тим, як сказати, що банк його кредитує або не кредитує, розібратися в його бізнесі краще, ніж він сам. Розібратися досконально, тому що його помилка призведе до втрати грошей банку. Я повинен знати бізнес позичальника дуже добре і розуміти його як фахівця і як людини. Враховуючи, що кожен день приходять два-три потенційних позичальника з різних сфер діяльності, кругозір розширюється дуже активно, і через деякий час клієнти почали дивуватися, звідки я добре знаю технологію харчового виробництва, хімічного виробництва або організацію роботи залізничного транспорту. Питали, де я вчився: думали, у мене є спеціальну освіту в цих областях. Ні, всі ці знання приходили з досвідом.


У кредитному управлінні я пропрацював, якщо не помиляюся, чотири роки, а в травні 2005-го посаду голови правління банку запропонували зайняти мені. Банк я знав досить добре, але мені тоді було тридцять один рік, і для мене це було абсолютно новою справою.


?? Не було менеджерських навичок?


?? Я займався тоді корпоративним сектором, а стратегія банку була спрямована на розвиток роздробу. Це зовсім інша ідеологія, зовсім інший спосіб мислення. Тобто це була ще одна крайність, ще один кидок в сторону, який я, на щастя, витримав.


?? Клопітка справа!


?? Справа не в тому навіть, що воно клопітка?? воно принципово інше, тобто менталітет і система поглядів на життя у людини повинна бути зовсім іншою. Сектор business to business побудований на особистому контакті. Ти бачиш людину, і ти його розумієш, відчуваєш, можеш ти дати йому гроші або не можеш, поверне він їх тобі чи не поверне, успішний він чи ні. А коли ти працюєш з тисячами людей, з сотнями тисяч?? це вже зовсім інший погляд на життя, зовсім інший підхід: твої управлінські дії повинні бути зовсім іншими. Враховуючи, що такий досвід у мене був відсутній, спочатку це було якимсь стресом. Але, на щастя,?? і я думаю, і до задоволення акціонерів,?? все вийшло. У травні 2005 року мене призначили головою, до кінця 2005-го ми вже стали входити в рейтинги. Увійшли в рейтинг Top 15 по автокредитуванню, запустили іпотечну програму, наблизилися до десятці найбільших іпотечних банків Росії. Ось уже два з половиною роки ми дивуємо все банківське співтовариство нашими темпами зростання. Багато завдань потрібно було вирішувати з коліс?? і ми їх вирішили.


?? Що зараз МБРР являє собою як банк?


?? У січні банку буде 15 років, він переживав різні періоди. Був 1998 рік, досить важкий для МБРР. Тим не менше він встояв, акціонери його підтримали, і він розвивався як кептивні банки, тобто щільно пов'язаний з акціонерами. Але в 2003 році було вирішено, що МБРР повинен стати повноцінним комерційним банком, визначитися з розвитком роздріба?? і був такий досить тривалий, може бути, навіть тривалий період підготовки до цього. Коли мене призначили на посаду голови правління банку, основна задача була?? розвинути роздрібний бізнес. Вона зберігається і зараз, це основний напрямок нашої роботи. У 2005 році у МБРР обсяг роздрібних кредитів був чисто символічний?? близько 10 млн. доларів, зараз він вже перевищує 750 млн. доларів, при цьому ми дуже сильно розвинули свою регіональну мережу, збільшили число офісів в регіонах з п'яти до 50.


І все це за два з половиною роки. МБРР стає повноцінним комерційним банком, з яким охоче співпрацюють і західні, і російські кредитні установи. Він набуває певну вагу в цьому середовищі, і я думаю, що подальший розвиток МБРР?? це створення дуже великого федерального банку. Ми повинні увійти в Top 15 російських банків. Перші п'ятнадцять?? прем'єр-ліга, а враховуючи, що ми поки на тридцятому місці, збудувати такий банк за кілька років?? це дуже серйозна і амбіційне завдання. Але нам вона абсолютно під силу. З цією метою ми зараз активно працюємо над придбанням інших російських банків. Один банк вже купили, протягом найближчого року, я думаю, купимо ще один-два. Це дозволить досягти мети. Є намір розвиватися і за межами Росії. Ми аналізуємо ситуацію і розглядаємо можливість придбання банків на території СНД. Можливо, в найближчому майбутньому ми вже визначимося з термінами і регіонам.


?? Слухаєш вас, і здається, що ви все плануєте в далекій перспективі?? і розвиток банку, і свою кар'єру.


?? Вибудовування кар'єри?? теж певна стратегія. Я вирішив отримати юридичну освіту, тому що побачив неузгодженість трьох стихій?? бухгалтерії, юриспруденції та фінансів. Так от, найважливіший елемент кар'єри в принципі?? це стики професій. Візьмемо перекладача, якого беруть на роботу: Скільки ти мов знаєш? ?? Англійська знаю добре. Ну і молодець! Але якщо ти знаєш два або три мови і можеш перекладати з англійської на французьку або з французької на іспанську, то це вже вищий клас.


Тут та ж сама ситуація. Коли ти володієш суміжними спеціальностями, у твоїй діяльності виникає синергетичний ефект. Ти стаєш затребуваним саме в цьому вузькому місці, тому що самі вузькі місця?? на стиках. У тому числі і в професійних компетенціях. І як тільки ти починаєш розбиратися в рівній мірі і в тому і в іншому питанні, це вузьке місце як раз і закривається. Не тільки в банківському бізнесі або в економіці, але в будь-якій справі це є важливим елементом кар'єрного успіху.


?? Кар'єра на стиках професій?? це цікаво, а інші секрети кар'єри з вашого досвіду?


?? Ну взагалі-маленьких секретів багато. Що цінує керівник? В першу чергу цінує комфорт. Тобто якщо ти створюєш йому проблему, він тебе не любить, якщо ти йому полегшує життя, він тебе любить. І це відноситься не тільки до підлеглого, але і до будь життєвим обставинам: ми платимо водієві таксі або лікаря за те, що вони вирішують наші проблеми. У бізнесі?? те ж саме. Завдання?? полегшити життя своєму керівнику. Після цього він починає тебе цінувати більше. Якщо кожні п'ять хвилин ти підходиш і питаєш: Що мені робити? Як мені вирішити цю задачу? ?? ти створюєш для нього дискомфорт, проблеми, він починає тебе ненавидіти?? це тебе девальвує. Якщо ти до нього приходиш і говориш: Була проблема, але я її вирішив, він розуміє, що може як би повернутися до цієї ділянки роботи спиною, і не буде чекати з цього боку каверз, він буде впевнений, що там усе вибудувано, що є люди, які цю проблему контролюють і в разі необхідності здатні її вирішити. Ось ще один з елементів кар'єрного росту.


?? Міцний професіонал по визначенню особистість. Як керівник ви не боїтеся оточувати себе такими людьми?


?? Ні. Керівник зобов'язаний уміти працювати з сильними, професійними, амбітними, талановитими та ідейними людьми. Це певний рівень, певна висота, і потрібно, по-перше, притягати ці особистості, по-друге, створювати умови для їх розвитку і, по-третє, допомагати їм співіснувати разом. Завдання навіть не в тому, щоб два ведмеді в одному барлозі уживалися, а ціла зграя ведмедів уживалася в одному барлозі. Якщо ви помітили, кажучи про плани банку або його успіхи, я вживаю займенник ми. Це якраз та сама зграя ведмедів, яка рухає барліг по рейтингах вгору.


?? Де взяти цих ведмедів?


?? У китайській казці людині хотілося піднятися високо-високо в небо, він посадив бамбук і поливав його, бамбук виріс і підняв людини на небо. Це яскрава ілюстрація можливостей керівника. Коли ти береш талановитої людини, створюєш йому умови для професійного росту, ти ростеш разом з ним. Коли цих людей багато, ти ростеш разом з ними. І завдання керівника в будь-якому бізнесі?? залучення талановитих людей і створення умов для їх розвитку. Турбота про колектив допомагає розвиватися швидше, ніж твої конкуренти.


?? Розкажіть про ваших фірмових засобах боротьби з конкурентами.


?? Важливо вміти вчитися у оточуючих. У кожному бізнесі є якийсь стереотип, певний стандартний підхід. Адже стрімко виривається той, хто вирішив нестандартно ту чи іншу проблему, ту чи іншу ситуацію. Можна навести багато прикладів в різних сферах. Щоб уміти вирішити завдання нестандартно, потрібно час від часу виходити зі сформованих стереотипів, дивитися на цю ситуацію ззовні, брати і привносити щось з боку. Щоб було зрозуміло, про що я говорю, візьмемо східні єдиноборства. Адже різні школи?? Школа богомола, школа мавпи?? наслідують тваринам. Ось це приклад того, як можна привнести щось ззовні, щось нове. У банківському бізнесі зараз актуально розвиток роздробу, продажу банківських продуктів. Все в Росії вже звикли до терміну банківський продукт, хоча ще шість років тому це здавалося дивним: Що це за продукт такий? Який у банку продукт? Тепер це зрозумілий усім термін, він увійшов в ужиток. Так от, продаж роздрібних банківських продуктів почалася буквально п'ять років тому. До цього був єдиний банк, який працював з населенням,?? Ощадбанк.


І в банківському бізнесі не сформувався широке коло фахівців у сфері роздрібної торгівлі, які вміли б працювати з людьми,?? він просто не міг сформуватися, він не був затребуваний. І зараз ми бачимо, що набагато легше, наприклад, навчити банківської специфіці людини, який продавав раніше газовану воду або сигарети, ніж банківського співробітника навчити продавати щось. У цій ситуації ми вчимося у інших секторів, в інших сегментів ринку тому, що вони вже за сотні років створили, і використовуємо це в банківському бізнесі. Це, знову ж таки, робота на стику. Тут потрібно вміти вчитися, треба вміти спостерігати за навколишнім світом, розуміти його і привносити щось в банківський бізнес.


?? А чому не запозичити досвід зарубіжних банківських інститутів замість того, щоб самим винаходити велосипед?


?? Співвідношення досвіду західних банків і російських досить цікаве. Зрозуміло, що у них вже давно існує робота з населенням, з роздробом. Вони знаходяться на іншому рівні. Наш споживач ще не готовий до того, що у них давно існує. Ми повинні пройти цей еволюційний шлях. Він буде коротшим, так, нам доведеться перестрибувати через сходинки, але ми повинні цей шлях пройти. Тому деякі речі, які зараз впроваджуються в банківському бізнесі, дещо випереджають свій час, свого споживача. Він до цього прийде, але пізніше. Клієнт повинен усвідомити, повинен бути підготовлений, тому що якщо на Заході вважається нормальним жити в борг (як тільки закінчив коледж чи університет, одразу отримав кредит на машину, на квартиру?? Та виплачуєш), то в Росії живе і перемагає думка: В борг жити страшно і взагалі непристойно .


За нашими даними, видно, що половина населення просто категорично не сприймає життя в борг, намагається швидше погасити кредит і в якийсь момент починає себе обмежувати, тому що цей кредит психологічно тисне, створює дискомфорт. Так, з часом виросте, сформується нове покоління, яке буде ставитися до цього більш спокійно. Але наші люди звикли до постійних криз, не впевнені в завтрашньому дні, і тому стан позичальника їх пригноблює. Ми прийдемо до того способу життя, який зараз існує в Європі, в Америці, але на даний момент російський споживач відстає, хоча і розвивається в цьому напрямку.


?? Можете навести приклад розвитку?


?? Термінали для оплати стільникового зв'язку з'явилися три-чотири роки тому. Спочатку від них народ шарахався, тому що було незрозуміло: як це?? купюру засунути в металевий ящик? Як ти з ним поговориш, поясниш, що тобі потрібно? Це був певний бар'єр. Зараз же?? норма життя. Людина тепер десять разів подумає, чи йти в якусь касу, щоб оплатити телефон, якщо термінал зробить все, що потрібно. І багато таких процесів, пов'язаних з сучасними технологіями. Молоде покоління легше сприймає всі ці віяння.


?? Аж до того, що самі банки стають в якійсь мірі віртуальними, з числа банківських атрибутів зникає офіс в центрі ...


?? Так, до речі. Теж елемент, до якого ми прийшли: для клієнта сьогодні важлива не зовнішня атрибутика банку (мармур, бронза), а швидкість обслуговування і вартість продукту. І він уже нормально ставиться до того, що в процесі обслуговування він не буде сидіти в шкіряному кріслі, а до нього приїдуть на роботу, або він у маленькому офісі за п'ять хвилин отримає банківську позику.


Цивілізація рухається в напрямку зростаючого дефіциту часу. Якщо ти економиш час клієнта, то отримуєш прибуток. Є різні варіанти, як спростити, прискорити, полегшити контакт з банком. Мобільний банкінг?? один з наших перспективних продуктів, який робить можливим контакт з банком в будь-якій точці, де працює мобільний телефон. Ти сидиш в машині, в пробці, і робиш переклад або оплачуєш комунальні послуги, погашає кредит. Поки не отримуєш кредит, але сподіваюся, це в найближчій перспективі здійсниться. Люди в якийсь момент будуть з подивом думати: є ж телефон, термінал, натиснув вісім кнопочок?? і все вийшло! Навіщо кудись їхати?? це пробки, це стільки часу? Поступово цивілізація до цього рухається, і зараз створені хороші заділи для того, щоб ми своєчасно полегшили життя клієнтам. Хоча, безумовно, тут є чисто російська специфіка.


?? До речі, чому, на вашу думку, європейські банки в Росії не можуть на 100% використовувати свій досвід?


?? Тому що Росія?? це євро-азіатська країна, тут багато своїх історичних, кліматичних та географічних особливостей. Якщо в Європі населення досить сконцентровано на одному квадратному кілометрі, щільність населення висока, в Росії воно розподілене. Це з одного боку. З іншого боку, в Європі вже склалася культура обслуговування в банках, а в Росії вона тільки-тільки формується, і в тому, як вона буде формуватися, є об'єктивний і суб'єктивний моменти. Об'єктивно, щоб людям дістатися до офісу банку, сьогодні потрібно кілька годин. Щоб цього уникнути, вони скористаються дистанційними системами отримання банківських послуг.


У Росії більше, ніж в Європі, відіграють роль географічні та кліматичні умови. Мінус сорок?? і в офіс банку ніхто не піде, будуть сидіти вдома і оплачувати через Інтернет все, що можна, на відміну від Європи, де мінус сорок не буває і людина може дійти до офісу. У Росії є своя специфіка. Ми повинні її враховувати, щоб активно розвиватися. Не варто сліпо когось копіювати. Потрібно враховувати західний досвід, але обов'язково розуміти, чому, в результаті чого вони прийшли до тієї чи іншої моделі. І розуміти, чи існують такі ж передумови тут, тому що сліпе копіювання зазвичай призводить до плачевного результату.


?? Що порадите випускникам економічних вузів, які хочуть працювати в банку, стати банкірами?


?? У свій час мені подобалося привертати на роботу студентів, щоб вони сформувалися в нашій культурі, в колективі і відповідали корпоративним задачам. Загалом-то, я і зараз заохочую це явище. Воно досить поширене в банку. Але я помітив у молоді таку тенденцію: з одного боку, вони ще нічого не знають, з іншого боку, думають, що вони потрібні всім. Такі ранні випадки зіркової хвороби мене, чесно кажучи, вразили. Так, до них як до студентів зараз підвищена увага, особливо до студентів економічних і юридичних факультетів. Багато з них працюють вже з третього-четвертого курсу. Але їм потрібно розуміти, що для них зараз важливі не гроші, а той досвід, який вони отримують. Вони повинні формувати свою капіталізацію. Що таке капіталізація? Це ті знання, той досвід, який вони можуть набрати в ці роки.


І якщо вони мають пристойну зарплату, але займаються дуже вузькою ділянкою роботи, є ризик, що в якийсь момент ця ділянка просто перестане бути затребуваним і через три-чотири роки вони як фахівці знеціняться до нуля. А нічого іншого вони не вміють! Їм буде дуже важко щось в собі міняти, шукати нове місце, якщо це відбудеться, коли їм буде не 25, а 30 років. Можливо, це і не так складно, але психологічний стрес неминучий. Тому на ранніх стадіях їм важливо намагатися максимально розширити свій кругозір: вбирати всю можливу інформацію, накопичувати її в підсвідомості, в моториці.


?? Але далеко не вся молодь допитлива, після п'яти років навчання їм хочеться заробити!


?? Потрібно бути голодним! Жага і терпіння. Прийдуть і гроші, але дохід стане більш стабільним і надійним. Буде високопрофесійний, універсальний фахівець з широким полем дії. Він зможе концентруватися на тих чи інших ділянках, які більш затребувані на даний момент і більш високооплачувана. Ось те, що слід розуміти і на що звертати увагу. Це перший момент. Другий: важливо віддавати собі звіт в чому ти сильний, а в чому слабкий. Так, всім хочеться, умовно кажучи, бути космонавтами, але хтось дійсно може стати космонавтом, а хтось ні. Як би не хотілося, потрібно зізнатися собі, в чому ти сильний, а в чому?? немає. Кожна людина?? певний інструмент, умовно кажучи, молоток чи викрутка або ключ на десять або на дванадцять. Можна, звичайно, молотком забивати шурупи, але краще закручувати їх викруткою. Це більш ефективно: гарний результат з меншими витратами. І навпаки: можна викруткою забити цвях, але це небезпечно для рук і, знову ж таки, важко. Якщо у тебе є здібності, ти можеш стати космонавтом.


Можеш стати, і якщо їх немає, але будуть потрібні колосальні зусилля. Якщо ти сам себе чесно ідентифікуєш як людини з комунікативними або, навпаки, аналітичними здібностями і будеш розвиватися в цій сфері, то набагато швидше досягнеш вершин. Часто люди говорять: Я б хотів працювати. ?? Чим ти хочеш займатися? ?? Ну там переговори, бізнес, злиття і поглинання. Все зрозуміло, не дають людині спокою лаври героя Річарда Гіра з фільму Красуня. Кожен може їздити на спортивній машині і жити в пентхаусі, але не кожен може проводити успішні переговори по злиттю і поглинанням. Упевнений, що будь-яка людина, якщо дуже захоче, може стати хорошим професіоналом. Якщо він це зрозуміє і визнає, у нього набагато більше шансів стати Річардом Гіром і їздити на спортивній машині.


?? Цілком очевидно, що ви працюєте в цьому напрямку і над собою, і над банком.


?? Все це усвідомлено. Клієнти часто просять описати стратегію банку, і я це роблю. Вони: Знаєте, ми з десятьма банками до цього розмовляли, вони говорять те ж саме. Чим ви відрізняєтесь від інших? Я відповідаю: Ми відрізняємося тільки тим, що ми робимо те, що говоримо. Треба просто бути послідовним у кожному своєму дії. Ми знаємо, як зробити, хто зробить, знаємо, що в нього це вийде, знаємо, як створити умови, щоб у нього це вийшло,?? от і все. А та молодь, яка зараз формується, формується непросто. Звичайно, сучасні умови життя поліпшуються і більше можливостей для відпочинку, для розваг. Раніше було бажання якомога раніше встати на ноги і досягти якихось висот. Зараз більш розслаблена ситуація, є куди рости і до чого прагнути. Цей момент дуже важливо донести до підростаючого покоління: ми створюємо Росію, ми її розвиваємо, і можливості для розвитку дуже хороші.