Статті про облаштування саду
Чорти що і збоку шарфик

Прочитав коментарі відвідувачів до своєї колонці від 5 листопада і якось страшненько стало. Судячи з багатьох зауважень, образити банк або навіть образитися на нього?? в уявленні банківських клерків є щось неможливе. Злочинне. Анормальне.


І це правильно. Імідж?? це наше все. І банки старанно ним займаються. Хоча іноді їх іміджеві зусилля нагадують спробу напнути сідло на корову.


Імідж?? річ потрібна. Згідно з даними останнього дослідження НАФД (опубліковано 9 листопада на Bankir.ru) рекламу Ощадбанку дізнається 51% росіян, рекламу Російського стандарту?? 29%, ВТБ 24?? 21% і далі по зменшуваною. Так собі статистика. Що називається, імідж потребує термінового зміцнення, посилення і наближенні. До народним масам, зрозуміло.


І тут вже хто на що здатний. Наприклад, з 1 листопада Вітас Банк кожному клієнту, який вчинив два переклади на суму не менше 600 доларів, гарантіруeт подаруночки.


А Енергомашбанк обіцяє відкривачам новорічного депозиту шарфик. А ще один банк?? коробку печива. А Російський банк розвитку дарує кожному клієнту, що відкриває депозит Заготівельний, баночку джему. Словом, на тобі, мальчиш Плохиш, коробку печива і бочку варення. І будемо вважати це вдалим маркетингом?? головною буржуінской таємницею.


Під новий рік подібних пропозицій на ринку?? як лижників в Куршавелі. Тому як мода. А з урахуванням того, що нині в російській традиції розпочинати підготовку до нового року незабаром після останніх грибів,?? подібними акціями ми можемо милуватися практично постійно. Навіть частіше, мабуть, ніж відібрати ліцензій?? улюбленою забавою ЦБ.


Втім, бувають і більш духопід'ємне варіанти. Наприклад, Сітібанк запропонував своїм клієнтам пограти в Грінпіс. Сенс акції: клієнт відмовляється від паперової виписки на користь електронної, а гроші, виручені банком внаслідок економії на друку виписок, надходять у рахунок програми Посади свій ліс Всесвітнього фонду дикої природи (WWF).


Не знаю, скільки банк виручив на цій економії. Але чомусь думається, що якщо все той же Центробанк відмовиться від того оберемка паперової звітності, який йому здають всі тисяча з хвостиком російських банків, то можна буде врятувати цільні джунглі.


Нове віяння на стезі банківського іміджу?? присутність банків в Інтернеті. І не в форматі корпоративних сайтів (учорашній день), а у вигляді блогів. Для тих, хто не в курсі: блоги?? це нова упаковка такого старого явища як графоманія. Типу: я вам пишу, чого ж боле? Аж п'ятнадцять чоловік читають, включаючи тещу.


Свої блоги відкрили або мають намір відкрити Банк Проектного Фінансування, Банк24.ру, Альфа-Банк, ВТБ 24. Банкіри коментують ці ідеї однотипно: хочемо підвищити лояльність ..., допомогти людям розібратися в продуктах ... і т.п.


З урахуванням рівня знання російської мови сучасними менеджерами?? якось не по собі стає. Звичайно, навмисне перекручування слів типу аффтор жжот допомагає поколінню Пепсі замаскувати власну лінгвістичну убогість. Але от наскільки це підвищить лояльність? І чию лояльність?


Не так давно СКБ-банк провів в Єкатеринбурзі конкурс частівок. Твори переможців викладені на сайті цього банку. Так як правила Bankir.ru не дозволять процитувати самі ядреная вірші, наведемо пристойний приклад :


Бабки в місті гуляли
Якось в СКБ зайшли
Там капусти настріляли
І в шинок бухати пішли!


Ось і він?? хворий зуб! В даному випадку?? наш клієнт. Принаймні, мабуть, саме так він виглядає в уявленні деяких вітчизняних банкірів. Взяв кредит?? і бухати. Чого ще треба-то? Скоро закон про особисте банкрутство приймемо і будемо мати можливість відняти в разі чого будинок і майно. А клієнт нехай у шинку бухає. Типу: ех, хвіст, луска, немає відсотків ... у мене зовсім ...


Однак дивний у нас якийсь народ. Йому і печиво, йому і варення, йому і на бухати грошей дають, а він, негідник, все незадоволений. Нещодавно на порталі Banki.ru констатували: в Народному рейтингу з 235 оцінюваних відвідувачами порталу банків тільки 19 мають позитивні оцінки. Дивні якісь люди заходять на портал. Тверезі, чи що? Зворотний бік медалі?? реакція банків на негатив.


Самий розхожий приклад?? недавній суд Російського стандарту з агентством Русрейтінга. Передісторія проста: аналітик агентства Юлія Архипова в інтерв'ю кореспонденту журналу Профіль Катерині Гуркіна висловила думку, що населення депозити в РС не понесе. Банк на думку експерта обідемшісь. І оцінив свою образу в 20 млн. доларів. Суд, щоправда, заподіяна банку шкода оцінив в 20 тисяч рублів. Трохи менше, але, може, для РС зараз і це прибуток. Зрештою, судячи з усього, цей банк готовий повторити слідом за Франциском I: Все втрачено, крім честі. Репутації, чи то пак.


Правда, тут невелика заковика виходить. Минулим літом Російським стандартом завзято зайнялася прокуратура. Що, не важко припустити, може позначитися на репутації банку не найкращим чином. А тепер?? увага, питання: на прокуратуру РС теж до суду подає? Чи як? Як сказали б у СКБ, ясний перець, що питання риторичне. Тому як ... Перше?? банки готові формувати свій імідж з допомогою шарфиків і матірних частівок. Друге?? банки смертельно ображаються на журналістів і аналітиків за псування іміджу. Третє?? все це залишається дитячим лепетом на фоні самого головного діяча і знищувача бізнес-іміджу в нашій країні?? держави. А воно, як відомо, в цих питаннях володіє грацією слона в посудній лавці.


Самий останній приклад. 1 листопада співробітники міліції провели обшук в офісах Промсвязьбанка. Зі спецназом і іншим антуражем. Природно, це відразу ж потрапило в усі випуски новин. І які коментарі силовиків? Обшуки пов'язані з кримінальною справою, порушеною за фактом шахрайства,?? так співробітники МВС відповіли Інтерфаксу. Ведомостям взагалі не вдалося отримати коментар від МВС.


І як тепер ставитися до Промсвязьбанк? Якщо там злодії?? то вони, як стверджувалося у відомому фільмі, повинні сидіти у в'язниці. Якщо ні?? то чому не пролунало жодного офіційного слова в пояснення того, що відбувається?


У минулу п'ятницю на засіданні Міжрегіонального банківської ради голова Ради Федерації Сергій Миронов заявив, що банківська безпека?? важлива частина національної безпеки Росії. А один з банкірів?? президент Трансстройбанка Петро Чітіпаховян?? зауважив у відповідь, що банки потребують у взаєморозумінні з правоохоронними органами: Ми не противники, а партнери.


Може бути, почують. А то поки банки нам шарфики з варенням роздають, на них полюють як на Койт в преріях Дикого Заходу. Імідж страждає. Щось заважає сприйняти його в повноті, так би мовити, милостивої картини. Не знаю як ви, а я зрозумів, що саме. Спецназівець у масці?? явно зайва деталь.


PS У порядку алла-Верде. Нещодавно Кирило Єжов з CAF (організація по управлінню благодійними програмами), заявив, що іміджу бізнесу заважає і те, що журналісти інформують про благодійність великих корпорацій в скептичною формі.


Треба визнати, що пан Єжов, мабуть, правий. Тому всі смішні й безглузді акції, подаруночки і частівки ні в якому разі не затьмарюють дійсно гідний внесок багатьох банків у вирішенні соціальних проблем. Наприклад, ВТБ спонсорує Львівську оперу, Альфа-банк субсидує лікування важкохворих дітей, Ощадбанк фінансує ряд російських дитячих будинків, Уралсиб?? програму допомоги обдарованим підліткам. Це?? сьогодення.