Статті про облаштування саду
Тільки банки рівня ТОП100 готові передати свої системи на аутсорсинг, - Е Яковлєв

Ринок ІТ-послуг?? це дуже широке поняття, яке включає величезний набір послуг і продуктів, так чи інакше пов'язаних з інформаційними технологіями: починаючи від мобільних телефонів і закінчуючи спеціалізованим програмним забезпеченням. Розвиток ринку ІТ йде нерівномірно, по кожному напрямку існують свої специфічні умови розвитку і зростання.


За оцінками CNews Analytics, вітчизняний ринок ІТ-послуг в 2006 р. дещо зменшив темпи зростання. Чи підтверджують це ваші спостереження?


Наша компанія займається розробками систем дистанційного банківського обслуговування (ДБО), і в даний час ми не відчуваємо падіння попиту на нашу продукцію. Скоріше, навпаки. За даними фінансових експертів, до числа популярних і найбільш масових банківських продуктів, таких як управління активами, інвестиційне кредитування, операції з цінними паперами і т.д., відносяться інтернет-банкінг і телефон-банкінг. Підтвердженням того, що напрямок інтернет-банкінгу стає все більш затребуваним на ринку, є, зокрема, досвід нашої компанії. Оборот за останній рік виріс більш ніж в 1,5 рази, і, до того ж, останнім часом, посилився інтерес не тільки до коробочним рішенням, які ми пропонуємо, але і до спеціальних проектах, які веде наша організація.


Наприклад, якщо говорити про коробкових рішеннях, то багато банків, що входять у Топ-50, використовують наші системи. Таку систему як Інтернет-Клієнт використовують 19 з 50 провідних банків, а систему Банк-Клієнт?? 24 з 50, в їх число входять ВТБ, МДМ-банк, Банк АК Барс, Номос-Банк, Зв'язок-банк, Банк Уралсиб, ММБ, Банк Відродження, Банк Петрокоммерц і др . Відзначу, що інтерес до рішень, які ми пропонуємо, тільки зростає останнім часом.


Які нові тенденції з'явилися в цьому секторі за останній рік? Наскільки помітний наплив новачків? За рахунок чого компанія, що виходить на новий для себе ринок, може конкурувати з уже давно присутніми тут гравцями?


Якщо говорити в цілому про ринок, то, на нашу думку, важливо посилення тенденції заміщення ІТ-послуг в стилі зроби сам стандартізованнимі професійними послугами. Що стосується сфери наших інтересів, то на ринку рішень по ДБО основні гравці давно визначені, напливу нових не відбувається.


Споживачі?? російські кредитні організації?? прагнуть надавати найбільш повний перелік послуг з використанням віддаленого доступу, а це значить, що як з боку кредитних організацій, так і з боку їх клієнтів ростуть вимоги до систем, що дозволяє реалізовувати ці потреби. Це добре, оскільки, орієнтуючись на вимоги сучасного ринку, ми можемо вдосконалювати свої системи і пропонувати продукти, що найповніше відповідають зростаючим потребам.


Особливості розвитку ринку систем ДБО пов'язані з тим, що російські кредитні організації вже здатні надавати практично повний пакет послуг для юридичних осіб з використанням віддаленого доступу, в той час як дистанційне обслуговування фізичних осіб тільки починає активно розвиватися, але вже зараз ми можемо говорити про те, що використовуючи технології, які пропонує наша компанія, кредитні організації можуть практично повністю обслужити своїх клієнтів. Обмеженням є лише бажання і можливість банку надавати той чи інший набір послуг своїм клієнтам.


Ще однією особливістю розвитку цього ІТ-сектора можна назвати спроби, в основному західних організацій, вийти на вже усталений російський ринок у сфері ДБО. Це також тішить, оскільки говорить про те, що даний сегмент знаходиться в процесі активного розвитку і представляється перспективним напрямом, але відразу можна відзначити, що новачкам складно вижити в даному сегменті ринку, оскільки у них немає достатнього досвіду і знань в області розробки і супроводу відповідних систем з урахуванням специфіки російського ринку банківських послуг, і, як наслідок, пропоновані ними рішення виявляються менш затребуваними, більш дорогими, як у розробці, так і в експлуатації, ніж системи, запропоновані вітчизняними розробниками, зокрема, нашою компанією.


Наприклад, для адаптації до російських умов системи, аналогічної рішенням ДБО BS-Client. Приватний Клієнт, західній компанії доведеться витратити не менше року, при тому, що витрати на зміну системи, її впровадження і експлуатацію значно перевищать економічний ефект від використання, в той час як аналогічні вітчизняні рішення можуть бути розгорнуті і запущені в промислову експлуатацію в період від декількох тижнів до 1-1,5 місяців і витрати на їх підтримку і розвиток будуть в рази, якщо не на порядки, нижча. Якщо ж говорити абстрактно, то темі виходів на нові ринки присвячено безліч публікацій. Мені здається, головне?? це бажання і твереза оцінка своїх сил і можливостей.


Багато аналітиків відзначають в даний час криза в сегменті інтернет-банкінгу. З чим пов'язана, на ваш погляд, така точка зору? Чи відчуваєте ви зниження інтересу до подібних рішень з боку ваших клієнтів?


Думка про зниження інтересу до систем інтернет-банкінгу існує і підтримується деякими агентствами, і в обговоренні цього питання активно беруть участь представники ЗМІ. Але ми як розробник рішень в даній області не можемо погодитися з таким судженням. Наша практика і постійний аналіз цього сегмента ринку показує зовсім протилежну тенденцію.


Інтерес до рішень в області інтернет-банкінгу на українському ринку тільки зростає в останні роки. Використання глобальної мережі для надання кредитними організаціями послуг сприяє зниженню собівартості цих послуг, зниження виробничих витрат, при цьому якість і рівень їх надання тільки підвищуються. Впровадження сучасних систем допомагає кредитним організаціям підсилювати не тільки бізнес, але і іміджеву складову організації, що важливо на сучасному ринку. Російські кредитні організації, що використовують системи інтернет-банкінгу, тільки починають серйозно розвивати цей напрямок, в той час як західні кредитні організації реалізують цей бізнес-сегмент уже досить давно.


Наші клієнти тільки нарощують обсяги використання інтернет-банкінгу. Факти, якими ми володіємо, ніякого зниження інтересу не тільки не підтверджують, але й упевнено це зниження спростовують. Що стосується загальної думки про зниження?? можливо, воно складається тому, що банки вже не обговорюють повсюдно цю тему. Для бізнесу інтернет-банкінг перестав бути новинкою, перетворився на звичайний інструмент. Мені здається, що тут можна говорить про зниження інтересу з боку ЗМІ (що цілком зрозуміло), а не з боку постачальників-споживачів.


Все більше компаній готові, за власними заявами, надавати послуги ІТ-аутсорсингу. Як можна оцінити якість цих послуг в даний момент? Існує думка, що поки воно не надто високо?? що є основним стримуючим фактором для потенційного замовника.


Дійсно, багато компаній надають послуги ІТ-аутсорсингу, і Банк'с софт системс не є винятком. В цілому, якість послуг сильно різниться від напрямку до напрямку ІТ-діяльності, але в останні роки все більше організацій цікавиться можливістю передати основні сегменти діяльності на аутсорсинг зовнішнім організаціям, а це вже показник, що послуги аутсорсингу знаходяться на високому рівні. На жаль, на українському ринку склалася в даний час така ситуація, що не всі організації можуть дозволити собі якісний аутсорсинг систем. У банківській сфері, в основному, тільки організації рівня Топ-100 готові передавати свої системи на підтримку зовнішнім постачальникам, що пов'язано, насамперед, з досить високою вартістю цих послуг. Однак, наші спостереження показують, що в останні роки ця ситуація почала змінюватися в бік збільшення числа потенційних замовників аутсорсингових послуг.


У тому, що стосується якості надаваних нами послуг, ми робимо все, щоб якість ІТ-аутсорсингу було на дуже високому рівні, і нам це вдається. Підтвердженням служить збільшення кількості наших клієнтів, яким ми надаємо аутсорсингові послуги та багато з яких давно співпрацюють з нами. В даний час наша компанія надає аутсорсингові послуги в частині підтримки наших систем багатьом кредитним організаціям. Практично 1/3 представництв західних банків та їх клієнтів користується аутсорсинговими послугами BSS. Це не дивно, оскільки аутсорсинг знімає цілий ряд питань, що виникають у організацій в частині супроводу і підтримки різних систем і дозволяє скорочувати витрати на підтримку виробничих процесів.


Можливо, думка про те, що рівень аутсорсингу недостатньо високий, виник через занадто великі і не завжди виправданих очікувань від такого роду послуг та ігнорування деякими організаціями стратегічного характеру аутсорсингу. Не можна забувати, що це лише один з бізнес-інструментів раціоналізації та оптимізації використання ресурсів і створення додаткової вартості. До цих пір стримуючими факторами впровадження аутсорсингових процедур залишаються такі основні моменти як, по-перше, побоювання, що допуск до бізнес-процесів організації третіх осіб створює істотні ризики інформаційної безпеки. По-друге, що співробітники компанії-аутсорсера, що працюють в організації у відповідності з контрактом, підкоряються своєму безпосередньому начальству, а не керівництву компанії-замовника послуг. По-третє, багатьом організаціям утримання власного штату обходиться дешевше, ніж використання послуг аутсорсеров. До питань, які хвилюють замовників, також відноситься і те, що організація-замовник не може контролювати процес формування команди фахівців і нав'язувати компанії, що надає аутсорсингові послуги, свої норми і правила.


У той же час багато організацій виділяють позитивні моменти використання аутсорсингових процесів. Передача функцій підтримки інформаційної системи зовнішньому виконавцеві позбавляє організацію від витрат на утримання штату ІТ-фахівців, зайнятих підтримкою окремих рішень, необхідних для успішного функціонування бізнесу. Це дозволяє вивільняти управлінські ресурси для вирішення профільних завдань, дає можливість встановити принцип єдиноначальності, відновлюючи ієрархічну структуру ІТ-служби окремих компаній, коли складається ситуація підпорядкування генеральним директорам, а не ІТ-директору організації.


Які процеси вітчизняний бізнес сьогодні вже не боїться віддавати на аутсорсинг? Як змінилася структура споживання ІТ-сервісів в українському корпоративному секторі?


Останнім часом все більше компаній звертаються до зовнішніх організаціям, що надають послуги з аутсорсингу, а це говорить про те, що бізнес стає все більш прозорим, і потреба в цій послузі буде тільки збільшуватися. Організації, у тому числі кредитні, активно залучають у свій бізнес зовнішніх фахівців, і багато ІТ-системи та сервіси, використовувані організаціями, знаходяться під їх наглядом / управлінням.


Що стосується структури споживання ІТ-сервісів в українському корпоративному секторі, то це досить об'ємна тема. Ми як нішеві фахівці можемо говорити тільки про сегменті ДБО, який, зокрема, завдяки нашим зусиллям, успішно розвивається на українському ринку, хоча загальні тенденції в розвитку ІТ-сервісів можна виділити і тут. Перш за все, хотілося б відзначити, що основна частка ринку припадає на послуги побудови і підтримки ІТ-інфраструктури, куди ми відносимо і розробку спеціалізованих рішень, наприклад, в області ДБО.


Менша частка припадає на ІТ-менеджмент, але ми припускаємо, що зростання цього сегменту буде неминучим і необхідною умовою розвитку сучасного бізнесу. Ускладнення конкурентного середовища, в якому доводиться працювати вітчизняним компаніям?? як розробникам, так і споживачам ІТ-сервісів, на нашу думку, може призвести до ускладнення комплексності бізнес-процесів і посилення потреби в автоматизації і ефективному управлінні, що буде тільки сприяти розвитку компаній, що займаються розробкою спеціалізованих систем, що дозволяють удосконалювати окремі бізнес-процеси.


За оцінками деяких аналітичних агентств, в даний час ринок систем ДБО розвивається недостатньо ефективно, а нові рішення і версії різних систем з'являється досить рідко. Наскільки це відповідає вашим спостереженням?


Ці оцінки засновані на аналізі попередніх років, коли ДБО в нашій країні, за великим рахунком, тільки зароджувалося. Ми, розробники і постачальники, наздоганяли західний ринок, вирішення тільки створювалися. Зараз вони є і розвиваються. Усе пізнається в порівнянні?? здається, що дерево на перших трьох років життя розвивається швидко і ефективно. Але хіба воно менш ефективно зростає після 10 років? Для людини візуально здається, що дерево слабо розвивається, хоча приріст діаметра стовбура, коріння, листя аж ніяк не менше, ніж в перші три роки.


У Банк'c софт системс ми постійно вдосконалюємо рішення, які пропонуємо своїм клієнтам, так що говорити про неефективність і слабкому розвитку в даному випадку не зовсім правильно. Що стосується новинок, то ми постійно розробляємо нові системи, які дозволяють будувати високоефективний бізнес. Наприклад, минулого року ми запропонували користувачам такі рішення як Виписка Он-Лайн (доступ до банківської інформації через інтернет (у тому числі з інтернет-кафе) без установки яких-небудь компонент; Мобільний Клієнт (інтернет-банкінг на КПК ), Оператор Штрих-кодів (імпорт паперових документів в допофісах з миттєвим їх перетворенням в електронний вигляд за рахунок зчитування штрих-кодів, а також передача по захищених каналах в центральний офіс банку).


Є Зворотній Зв'язок (передача клієнтам банку інформаційних повідомлень будь-якого типу), реалізована нова версія підсистеми Інтернет-Клієнт в рамках системи ДБО BS-Client, призначеної для обслуговування юридичний осіб. У 2006 році ми вже проанонсували нову версію цієї системи, що дозволяє реалізовувати ще більше можливостей по обслуговуванню клієнтів кредитних організацій. Для обслуговування фізичних осіб, ми, наприклад, представили нову версію Приватного Клієнта, що містить функції WAP-банкінгу, доповнену платіжними сервісами для КПК. Це настроюється рішення популярно у наших користувачів, і ми постійно його вдосконалюємо. Вхідні в його склад підсистеми, такі як Мобайл-Клієнт, який дає можливість управляти рахунками за допомогою Java-додатка, що завантажується в пам'ять мобільного пристрою, роблять дане рішення затребуваним. А рішень, настільки ж цікавих і потрібних, що володіють широким функціоналом, ми можемо запропонувати дуже і дуже багато.


Також отримали розвиток наші спеціальні проекти. Багато кредитні організації організували свої системи грошових переказів на базі MoneyTrans, заснованої на функціональності підсистеми Інтернет-Клієнт комплексної системи ДБО BS-Client. У 2006 році компанія вже представила, крім ДБО BS-Client нової версії, рішення для фронт-офісу банку?? BSSolutions, що дозволяє комплексно автоматизувати всі точки контакту з кінцевим споживачем банківських послуг в режимі 24х7х365.


Робота над цим рішенням тривала близько трьох років, і тепер ми з гордістю можемо запропонувати нашим клієнтам скористатися цією системою. Приводом до її створення послужив моніторинг ринку банківських послуг і виявлення таких першочергових завдань, як необхідність обробки десятків мільйонів транзакцій за мінімальний час, переклад багатьох банківських продуктів в електронний вигляд, а також поява і активне використання нових каналів продажу банківських послуг, таких SMS, WAP, кіоски самообслуговування та ін Позитивними моментами для кредитних організацій, є промислова продуктивність, легка масштабованість даної системи, можливість єдиного управління всіма сервісами в рамках фронт-офісу, надійність і зручність використання.


Серед наших нових рішень жвавий інтерес у кредитних організацій викликають такі, як Банк-ФСФМ і Банк-Кореспондент, що дозволяють упорядкувати документообіг. Цей список можна продовжувати і далі. У цьому році ми плануємо впровадити кілька нових систем, що дозволяють зробити послуги банків ще більш доступними і затребуваними всіма членами суспільства. Ми надаємо повний спектр послуг з підтримки і супроводу наших систем, причому робимо це на високому рівні, і говорити, що в області розробки нових рішень в сфері дистанційного банківського обслуговування настала стагнація, принаймні, стосовно до компанії BSS, нам не здається обгрунтованим.


Як розвивається в існуючих умовах ваш консалтинговий бізнес? Які ваші подальші плани з розвитку консалтингової спеціалізації?


У сфері інформаційних технологій консалтинг?? явище закономірне і необхідне. З ростом і ускладненням російського бізнесу збільшується і кількість консалтингових проектів у всіх секторах ІТ. Ми як розробники повинні постійно проводити дослідження ситуації і аналізувати умови, в яких доводиться здійснювати свою діяльність нашим клієнтам. Зокрема, дослідити правове поле, виявляти особливості маркетингової та фінансової складових їх бізнесу, визначати можливості їх ІТ-систем і т.д., для того щоб запропонувати ті рішення, які найбільш повно відповідають потребам бізнесу, і створити нові системи, використання яких дозволяє вирішувати актуальні питання управління підприємством.


BSS за більш ніж 12-річний період існування накопичено багатий досвід у здійсненні інформаційного консалтингу, спрямований на вдосконалення процесу автоматизації та мінімізації ризиків клієнтів щодо ДБО. Наша організація надає клієнтам консалтингові послуги в рамках тих проектів, які ми реалізуємо. Враховуючи, що нашими давніми клієнтами є як організації з розподіленою структурою, так і компанії, що не мають розгалужених мереж, консалтингові дослідження, що передують впровадженню тієї або іншої системи, просто необхідні. Результатом стають нові розробки, які допомагають нашим клієнтам будувати ефективний бізнес. Надалі компанія BSS планує продовжувати розвиток, і ми впевнені, що в результаті зможемо запропонувати нашим існуючим та потенційним клієнтам вичерпну лінійку високотехнологічних рішень, використання яких допоможе зробити їх бізнес більш ефективним.