Статті про облаштування саду
Варто один раз спробувати інтернет-банкінг, і від цього сервісу вже не відмовишся

У тому велика заслуга команди банку, яку не змогли роз'єднати навіть вельми привабливі пропозиції більш великих і відомих фінансових структур. Про причини відданості компанії, секрети успіху та плани на майбутнє оглядачеві Известий Ользі Заславської розповідає голова правління ШПФ Олександр Плющенко.


Олександр Іванович, зараз перша сотня для ШПФ?? це дійсно реально?


У цьому році ми хотіли б увійти і закріпитися в сотні найбільших банків Росії, а протягом найближчих трьох років?? потрапити в топ-50 найбільших банківських структур. Якщо динаміка розвитку попередніх років збережеться?? ці плани реально здійснимі.


Які ресурси будуть залучені для втілення всього задуманого?


В першу чергу це комплекс заходів, спрямованих на зростання клієнтської бази: корпоративних (зараз їх більше 4000) і приватних клієнтів. Крім того, ми готують другий облігаційну позику, він пройде в серпні-вересні. Перший ми випустили в минулому році і розмістилися дуже вдало. До того ж у цьому році ми хочемо активізувати регіональний розвиток, збільшити кількість відділень, що повинно привести до зростання ресурсної бази.


В які регіони підете?


Поки наш пріоритет?? це Москва і Підмосков'ї. Але в минулому році ми вирішили йти в регіони. Філії відкриються в Санкт-Петербурзі, Тюмені, Волгограді, Новосибірську, Самарі, Калінінграді. Ці регіони привабливі потенційної ресурсною базою. Але головне?? вони цікаві для наших клієнтів. Крім того, ми маємо намір значно розширити свою присутність і в столиці. У цьому році тут відкриється десять офісів. Ми плануємо рівномірно покрити Москву мережею відділень.


Раз спальні райони, а не тільки центр, значить, банк всерйоз вирішив зайнятися роздрібом?


Насправді відкриття відділень?? це вимушена міра. Ми вважаємо, що відділення?? це тупиковий шлях розвитку банківської системи. Зараз онлайн-послуги активно витісняють класичне банківське обслуговування у відділеннях. У нас вже близько 1000 корпоративних клієнтів обслуговуються через інтернет і взагалі не з'являються в банку. Це вкрай зручно, і вони дуже задоволені. Мабуть, майбутнє за цим. Але поки в Москві без мережі відділень обійтися неможливо через затори. Відділення в районах ми також відкриваємо на прохання клієнтів, щоб люди поменше мучилися в пробках.


Відчувається, що в банку особлива любов до інтернет-обслуговування?


Ми постійно вдосконалюємо цей продукт. Приблизно раз на рік випускаємо нові версії. Удосконалюється інтерфейс, існуючий сервіс, впроваджуються нові послуги та можливості. Наприклад, коли з'явився інтерес до ПІФам і ОФБУ, ми тут же запропонували керування паями через інтернет: купівля, обмін, продаж. Зараз підключитися до системи дуже просто. На нашому сайті людина входить в систему, реєструється, залишає запит, і протягом дня наші фахівці під'їжджають до нього із заповненими договорами. Папери підписуються, клієнту відкривається рахунок, і він починає працювати. Причому комісії в інтернет-банкінгу нижче. Ми намагаємося стимулювати клієнтів, щоб вони переходили на онлайн-обслуговування. Це вигідно не тільки їм, але і нам: менше затрат.


Коли у клієнтів прокинувся інтерес до інтернет-операціях?


Ми запропонували цю послугу п'ять років тому і довгий час не могли достукатися до наших клієнтів. Розсилали листи, проводили семінари, рекламували, знижували комісії?? все марно. Активний розвиток почалося тільки років зо два тому, коли люди пристрастилися до інтернету, мобільних телефонів і ноутбуків. Уявіть, лежиш на пляжі де-небудь в Майямі та через ноутбук з вбудованою GPRS керуєш рахунками. Варто один раз спробувати, і від цього сервісу вже не відмовишся.


Крім інтернет-банкінгу, в яких сегментах роздрібного та корпоративного бізнесу банк буде найбільш активний?


У роздробі це іпотека, пластикові картки та депозитні вклади. Споживчим кредитуванням ми не займаємося, вважаючи це занадто ризикованим при нинішньому стані економіки та судової системи. У корпоративному бізнесі в сфері нашої активності весь спектр послуг універсального банку. Будемо активно розвивати і комплекс інвестиційних послуг, хоча вже зараз пропонуємо практично всі: ОФБУ, ПІФи, довірче управління (причому від 50 тис. доларів), брокерське обслуговування.


А родзинка, щоб залучити клієнтів саме в БПФ?


Онлайн-сервіс, високоякісне обслуговування, швидке вирішення клієнтських запитів, потреб.


Серед пропонованих банком послуг значиться Private Banking, що це за послуга в розумінні БПФ?


У нашому розумінні це виконання будь-яких запитів щодо фінансового обслуговування клієнтів в максимально швидкому і комфортному режимі. Клієнт із сумою від 100 тис. доларів може дозволити собі будь-який каприз. Замовити фінансове планування, регулярну оплату рахунків, індивідуальні інвестиційні стратегії, спеціальні продукти. Наприклад, люди часто хочуть вкласти гроші в якусь нову активно розвивається компанію або об'єкт нерухомості. Передоручають нам вкладення коштів, відстеження інвестицій, вихід і фіксацію прибутку. І не тільки в Росії. Ми можемо допомогти з інвестиціями і за кордоном. Таким клієнтам ми допомагаємо і в організації туристичних програм. Можемо зафрахтувати яхту, літак.


Розкажіть про сам екстравагантному побажанні, здивувавши всіх?


Саме екстравагантне?? це замовлення подорожей. Деякі так звикають, що використовують банк як туристичну фірму. Дзвонять нам: У мене завтра виліт, мені терміново потрібні квитки, виписки, ще я хочу поповнити картку. Відразу цілий комплекс завдань. Ми все робимо. Відправляємо кур'єра, щоб забрати гроші, поповнити картку, передати виписки та квитки.


Сто тисяч доларів не надто маленька сума для такого сервісу?


Ми вважаємо, що поки зарано піднімати планку. Ось коли увійдемо в 50 найбільших ... Поки у нас є можливість керувати і такими засобами.


БПФ пропонує широкий спектр послуг на ринку дорогоцінних металів. Ви вважаєте вкладення в дорогоцінні метали перспективним видом інвестування?


Ми вважаємо це додатковою послугою. Коли приходить заможний клієнт, він хоче максимально диверсифікувати свої вкладення, і в рамках цього завдання розумно частину коштів вкласти в дорогоцінні метали. Це абсолютно правильно. Що стосується великого числа послуг, то це спосіб конкурентної боротьби. Якщо ми виходимо на ринок, то намагаємося запропонувати максимальний спектр послуг, можливий для даного продукту.


У вас є і більш екзотичні продукти, наприклад яхти і катери в кредит?


Вийшло так, що ми дуже близькі до цієї сфери ринку. У нас обслуговується Московський суднобудівний завод, Хлєбніковський суднобудівний завод, Московське річкове пароплавство. Та й сам я захоплююся яхтами. Ми вивчили ринок, були здивовані, що кредити є практично на все, крім яхт, і поспішили вийти на ринок з цією послугою.


А тепер ще й вертольоти в кредит?


Нам сподобалася реакція ринку на кредитування яхт. Дуже багато було дзвінків, заявок. Виявилося, що люди дозріли для такого продукту. Ринок зрадів цій послузі. Ми, в свою чергу, зраділи рекламному ефекту і вирішили закріпити його. Озирнувшись, побачили ще одну нішу?? вертольоти. На наш погляд, у цього продукту дуже хороші перспективи, враховуючи московські пробки. В останні роки багато клієнтів пересіли на вертольоти, і якщо будуть вирішені проблеми з вертолітними майданчиками та дозволами на польоти над Москвою, продукт буде дуже затребуваний.


А в чому перевага обслуговування в середньому банку?


Великий плюс у тому, що клієнти можуть звернутися на будь-який рівень, навіть до члена правління, в тому числі і до мене, якщо питання не вирішується на належному рівні. Ми завжди відкриті і завжди доступні. У великому банку це неможливо. Ми дуже жорстко контролюємо швидке вирішення всіх питань і проблем: протягом доби вони повинні бути усунуті. Ще одна наша родзинка?? щоквартальні конкурси інновацій, як серед клієнтів, так і серед співробітників. Люди і клієнти пропонують якісь речі, які можуть поліпшити роботу банку. Вручаємо досить великі грошові призи. До речі, це дає дуже хороший ефект. Люди з боку бачать і пропонують багато нового. Конкурс дуже популярний і серед співробітників?? у нас бувають квартали, коли пропонується по 30-40 інновацій.


У вас цілий банк раціоналізаторів, ви з цією командою починали сходження до вершин?


Нам вдалося зберегти кістяк. Ми придумали цілий комплекс заходів, завдяки яким нам вдається утримати людей. Це великий, постійно поліпшується соцпакет. У банку їх шість, залежно від стажу і посади. У найповніший з соцпакетів входить і оплата спортивних клубів, мобільних телефонів, пільгові автомобільні та іпотечні кредити (на 20-30 років під дуже низьку ставку) і багато чого ще. Так що мотивація для переходу з однієї групи в іншу є, і дуже велика. Крім того, ми проводимо багато корпоративних заходів. Щорічно в Масляну всім банком виїжджаємо на каток.


Влітку?? подорожуємо на пароплаві по Підмосков'ю. Також щорічно (вже четвертий рік) ми виїжджаємо за кордон в тривалу подорож. Їде приблизно третина співробітників, усіх вивезти можна?? ризиковано для стабільності банку. У минулому році ми були у В'єтнамі, в позаминулому?? в Непалі, в цьому році збираємося в Коста-Ріку. Це дуже згуртовує людей. Ми підбираємо дуже активну програму подорожей, часто включаємо в програму рафтинг (сплав на гумових плотах по гірських річках). Такий екстремальний відпочинок сприяє злагодженій командній роботі.