Статті про облаштування саду
Підвищення якості обслуговування пріоритети Ощадбанку Росії

Про те, що стоїть за такими високими результатами, розповідає керуючий Омським відділенням Ощадбанку Росії Рита Булатова.


Рита Іванівна, які пріоритети ставить у своїй роботі найстаріший і найбільший банк країни?


Наші стратегічні завдання в першу чергу спрямовані на підвищення якості обслуговування. Автоматизація більшості банківських операцій дозволила нам вийти на новий рівень і значно скоротити трудовитрати. Ощадбанком Росії розроблені спеціальні програми для малого та середнього бізнесу. Традиційно в числі наших найважливіших завдань залишається розвиток роздрібних банківських продуктів, розрахованих на найширші кола населення.


Сьогодні 11 відділень нашого банку, що працюють на території Омська й Омської області, мають велику, стабільно розвивається мережа з 400 з гаком філій і додаткових офісів. Мережа вибудовується таким чином, щоб це було максимально зручно нашим клієнтам.


Якій галузі, на ваш погляд, у найближчому майбутньому можуть належати пріоритети в розвитку економіки регіону?


Не здивуюся, якщо це буде машинобудування. Сьогодні галузь демонструє дуже хорошу динаміку розвитку. Особливо це помітно на підприємствах оборонного комплексу. Сьогодні в Омському відділенні Західно-Сибірського банку Ощадбанку Росії навіть є спеціальний відділ кредитування підприємств машинобудування.


Тут працюють наші кращі фахівці, добре розуміють специфіку виробництва. Підприємства оборонного комплексу створюють компактні, але ефективні виробництва. Беруть гроші під конкретні контракти і мають відмінну кредитну історію. Мабуть, на сьогоднішній день це наша еліта.


Розкажіть, будь ласка, докладніше про те спектрі послуг, завдяки якому роблять вибір на користь Ощадбанку Росії.


У нас достатньо фінансових установ, що працюють по самим сучасним банківським технологіям. Питання в тому, у що підприємству обійдуться ці послуги? Маючи широку філіальну мережу по всій Росії, кореспондентські відносини з вітчизняними та іноземними банками в багатьох країнах світу, Ощадбанк Росії може собі дозволити тримати для своїх клієнтів невисокі тарифи за обслуговування.


Це актуально, якщо географія вашого бізнесу обмежується Омської областю. Це тим більше важливо, якщо ви працюєте з іншими регіонами, з ближнім, а тим більше далеким зарубіжжям. Адже чим менше буде проміжних банків на шляху від відправника до одержувача, тим дешевше обійдеться платіж. Тому навіть організації, що працюють з іншими, наприклад, галузевими банками, намагаються мати рахунок в Ощадбанку Росії.


Зараз одними з найважливіших цінностей в нашому житті є інформація і час: виграє той, хто володіє інформацією і оперативно діє, випереджаючи своїх конкурентів ...


Банківські продукти Ощадбанку Росії, створені із застосуванням нових технологій, дозволяють нам займати лідируючі позиції серед фінансових установ. Тільки за останні рік-півтора була розроблена і впроваджена система швидких банківських переказів Бліц, що дозволяє клієнту отримати гроші по всій території країни вже через годину після того, як вони були відправлені.


Всі внутрішні структурні підрозділи нашого відділення переведені на єдине програмне забезпечення по роботі з фізичними особами. Воно дозволяє надати клієнтові весь перелік послуг, як у великих додаткових офісах, так і в маленьких філіях, розташованих на околицях міста.


Тобто клієнт зараз може зробити будь-які операції по своєму внеску?? внести, зняти гроші, відправити або одержати переказ?? в будь-якій філії, а не тільки в тому, де був відкритий вклад. Завершується створення централізованої бази даних для всього Західно-Сибірського банку Ощадбанку Росії, незабаром наші клієнти зможуть здійснювати операції по своїх рахунках на території Омської і Тюменської областей, включаючи Ханти-Мансійський і Ямало-Ненецький автономні округи.


Крім того, в Ощадбанку активно впроваджуються нові технології прийому платежів населення на користь юридичних осіб. Однією з уже впроваджених є технологія прийому платежів з використанням штрих-кодів. Ця технологія дозволяє скоротити час прийому платежу на 40%. На сьогоднішній день за цією технологією приймаються податкові платежі. Нове сучасне обладнання і навчений персонал дозволяють обслужити клієнта в лічені секунди.


Ще одна технологія, застосовувана в Ощадбанку,?? прийом платежів з використанням автоматизованої системи прийому платежів Місто. Вона дозволяє приймати платежі за різні послуги через банкомати та інформаційно-транзакційні термінали Ощадбанку по всьому місту. Вже зараз наші клієнти розраховуються через банкомати за кредитами, а також за електроенергію, гарячу воду та опалення.


А для юридичних осіб розроблена спеціальна програма, що дозволяє їм управляти своїм рахунком, не виходячи з офісу, в режимі реального часу. Ми надаємо клієнту найнеобхіднішу інформацію: це залишок на рахунку, перерахування та надходження.


Напевно, найпопулярніша банківська послуга?? це кредити. Не дарма ж у Ощадбанку найбільший в Росії кредитний портфель.


Дійсно, багато хто з тих, хто звертається зараз до нас за великими сумами на проведення зовнішньоторговельних операцій, здійснення масштабних проектів, колись починали з невеликих кредитів. Вчасно отримані, вони допомогли підприємству розвернутися; вчасно повернуті, вони сформували для підприємства позитивну кредитну історію. І тепер репутація цих підприємств допомагає їм кредитуватися в Ощадбанку Росії на більші суми, на більш тривалі терміни і під більш вигідні відсотки.


Особлива тема?? кредитування інвестиційних проектів. Не кожна кредитна організація має можливість надати довгий кредит для реалізації бізнес-ідеї. Які види кредитів пропонує сьогодні для будівельних і девелоперських компаній Ощадбанк Росії?


Серед нових продуктів найбільш цікавий?? кредитування під заставу комерційної нерухомості на цілі, передбачені статутом професійних учасників ринку нерухомості, в обсязі до 80% від ринкової вартості даного об'єкта. Також банк пропонує продукт, що дозволяє здійснювати кредитування на придбання акцій або часток участі компаній, що володіють правами на об'єкт нерухомості:


?? придбання прав на реалізацію проекту;


?? придбання земельної ділянки або прав довгострокової оренди;


?? будівництво, реконструкція, викуп об'єкта нерухомості;


?? рефінансування інвестиційних витрат.


Коли проект знаходиться у стадії реалізації, кредитування можливо в межах 70% його вартості, а якщо об'єкт вже побудований і експлуатується, то на відшкодування раніше понесених витрат банк може направити 100% вартості проекту з направленням отриманих коштів на фінансування наступних етапів інвестиційної програми.


Чи планується банком впровадження нових форм кредитування інвестиційних проектів?


Розуміючи всі проблеми будівельників, пов'язані з тривалістю терміну отримання дозвільної документації на повний комплекс робіт, зараз банком розробляються нові продукти, що враховують і ці особливості. Сподіваємося, що ця форма кредитування буде запропонована будівельникам, які працюють на території Омської і Тюменської областей, Ямало-Ненецького та Ханти-Мансійського автономних округів вже в другій половині року.


На ринку зростає інтерес до лізингу комерційної нерухомості. Для реалізації угод залучаються кредитні ресурси Ощадбанку Росії, що дозволяє укласти договори лізингу на тривалі терміни?? до семи років на конкурентних умовах, як в рублях, так і в іноземній валюті.


Враховуючи зростання обсягів житлового будівництва, внесені суттєві корективи в умови надання кредитів на будівництво житла. Після вступу банку в проект і за погодженням з ним допускається залучення забудовником коштів за договорами дольової участі. Умова?? дотримання забудовником вимог Федерального закону від 30.12.2004 р. N 214-ФЗ Про участь у пайовому будівництві .... Що це значить? Забудовник сам визначає, що йому вигідніше: реалізація квартир на етапі будівництва або після його завершення з максимальною додатковою вартістю.


Один з кредитних продуктів Ощадбанку Росії в галузі житлового будівництва заснований на принципі цільового фондування кредиту, і суть його полягає в наступному. Забудовник приваблює не кошти пайовиків, а кредитні кошти банку. Проект фінансується відповідно до погодженого з банком графіком, будівельна компанія повинна мати 20% власних коштів, все інше надає банк. Реалізація квартир здійснюється після того, як об'єкт зданий в експлуатацію за договорами купівлі-продажу.


У період будівництва об'єкта житла забудовник укладає з майбутніми покупцями попередні договори купівлі-продажу, відповідно до умов яких грошові кошти покупця в оплату майбутньої квартири накопичуються на цільових накопичувальних рахунках. У цьому випадку процентна ставка по кредиту залежить від обсягу накопичених коштів покупців на цих рахунках. Чим більше коштів на них акумулюється, тим нижче процентна ставка. З урахуванням останніх змін, при досягненні певного обсягу коштів на цільових накопичувальних рахунках відсотки за користування кредитом не сплачуються.


Сьогодні велика увага приділяється реалізації державних пріоритетних національних проектів. Як у них бере участь Ощадбанк?


Найуспішнішим у цій сфері є проект Доступне і комфортне житло?? Громадянам Росії. Ми також беремо участь у проектах Розвиток АПК і Освіта.


Хотілося б відзначити, що Ощадбанк Росії має досить тривалий досвід кредитування різних категорій позичальників, у тому числі і селянсько-фермерських господарств, і сільгоспвиробників. Наш банк близький сельчанам, недарма його відділення працюють у всіх районах Омської області. Сьогодні в будь-якому з них клієнт може і оформити кредит, і його оплатити. Дуже важливо, що національний проект розрахований не тільки на розширення можливостей селянсько-фермерських господарств. До недавнього часу кредитування особистих підсобних господарств не було розвинене, і сьогодні перед Ощадбанком Росії поставлено серйозне завдання по розробці цього напрямку.


Мені здається, людям не вистачає знань, а часом і просто інформації про те, які можливості дає національний проект. Зокрема, в отриманні кредитів на створення власних підприємств. Знання допомагають аграріям прийняти рішення і використати шанс, щоб встати на ноги. За прикладами не треба далеко ходити. У минулому році Ощадбанк Росії почав роз'яснювальну роботу з власниками особистих підсобних господарств.


Для цього нам довелося спеціально навчити кредитних інспекторів, що працюють в сільських відділеннях Ощадбанку Росії. А всього через два тижні ми видали кредитів більше, ніж всі омські банки разом узяті з початку року. Ми запрошуємо до співпраці в просвітницькій діяльності на селі і керівників муніципальних утворень регіону. Це авторитетні люди, думкою яких дорожать сільчани. У даному питанні наш погляд збігається з точкою зору губернатора Леоніда Костянтиновича Полежаєва. Ощадбанк Росії готовий і надалі активно розвивати цей напрямок. Кредити на розвиток малого бізнесу на селі?? дуже хороший спосіб вкладення грошей.


Рита Іванівна, чи багато хто омичи вкладають гроші в житло?


Мабуть, сьогодні кредит на придбання або будівництво житла?? це один з найпопулярніших споживчих кредитів. У свою чергу ми намагаємося всіляко стимулювати і заохочувати наших клієнтів. Наприклад, з початку травня була знижена процентна ставка за житловими і іпотечними кредитами, і сьогодні вона є однією з найвигідніших.


Я вже говорила про унікальну програму кредитування підприємств-забудовників, розробленої Ощадбанком Росії спеціально для реалізації нацпроекту Доступне і комфортне житло. Ця програма хороша тим, що майбутні покупці квартир застраховані від недобудови.


Головна проблема на ринку нерухомості?? оперативність видачі кредиту, оскільки ціни на житло ростуть щодня. Поки людина шукає житло, вибирає банк, чекає рішення, ціна квартири може збільшитися. На цей випадок Ощадбанк Росії може прийняти рішення з так званим відкладальною умовою.


Коли позичальник ще не знає, яку квартиру буде купувати, але тим не менш хоче заручитися підтримкою банку, він може надати в банк копії паспортів та довідки про доходи своїх і поручителів, заповнити анкету. На підставі цих документів банк приймає рішення про максимально можливу суму позики.


Тепер у людини є три місяці для того, щоб він міг знайти підходящу за ціною квартиру і надати в банк документи на неї. Така схема дуже зручна, оскільки протягом трьох місяців, поки клієнт шукає підходящий варіант і кредит ще не виданий, відсотки не нараховуються. При оформленні кредиту сума може бути скоригована.