Статті про облаштування саду
Дуже прозорий кредит

Новорічні свята я провела в інтернеті?? вивчала рейтинги і сайти кредитних організацій. Вибрала банк Z. На тлі діючого кредитного жаху він пропонував вкрай людяні умови. Питання з грошима для ремонту слід було вирішити в середині січня, і на завершення канікул, ввечері 8-го, я заповнила заявку на Z-кредит.


Банк обіцяв, що рішення про видачу кредиту можна дізнатися через два дні після подачі документів, просто зателефонувавши. Добре, подумала я. Після свят банк почне працювати 9-го; за два дні, звичайно, ніхто нічого не розгляне, але до кінця тижня, в п'ятницю 12-го, у мене буде, щонайменше, попереднє так або ні.


Чи то в середу, чи то в четвер мені подзвонив хлопець: Це з банку вам дзвонять. Юнак ставив всякі уточнюючі питання?? про номер паспорта та номер закордонного паспорта, зарплату і наявність рахунків в інших банках, а також наявність інших кредитів і судимостей. Поцікавився дівочим прізвищем матері і телефоном близького родича. Говорили ми довго, на всі питання я відповіла, і юнак повідомив, що в понеділок, 15-го, мені слід зателефонувати в робочий час за таким-то телефонами і дізнатися попереднє рішення по моїй заявці на кредит.


От і славно, подумала я. У понеділок я наближалася до офісу, коли юнак подзвонив знову. Його цікавило, в якому банку у мене зарплатний рахунок (вже питав), дебетна або кредитна у мене карта (вже питав), а друга (вже питав), яку суму складають виплати по іпотечному кредиту (теж питав). Я почала закипати, але терпляче відповідала.


А він подзвонив ще раз, зовсім незабаром. І став питати. Про те ж. На якомусь із питань я не витримала і вибухнула: Чому я повинна втретє відповідати на одні і ті ж питання?! ?? Тому що ми перевіряємо вашу кредитоспроможність,?? важливо відповів юнак. ?? Ви так перевіряєте? Ставлячи мені одні й ті ж питання Ви хоча б записуєте відповіді або просто дзвоните і питаєте? ?? Записуємо,?? з гідністю відповів банк. Питання у нього закінчилися. Колеги поруч завмерли.


Я повісила трубку, і тут в кабінет увійшла моя співробітниця, робоче місце якої в іншій кімнаті. Алла! Ти що, в банку Z кредит береш?


До вас їде ревізор. Німа сцена. Співробітниця пояснює: Розумієш, мені зараз подзвонили з Z і запитали, чи знаю я таку Аллу Попову. Я сказала, що ти мій безпосередній начальник, і вони так одразу: Так?! Ну, розумієш, я у них два кредиту брала, один повернула вже, зараз другий виплачую, ось, напевно, я у них в базі є, вони мені й подзвонили .


Подзвонили?? Моєї?? Співробітниці?? Щоб?? Перевірити?? Мене? ?? майже по складах запитала я. Завмерли всі. Я написала лист в банк. Через сайт. Є там у них форма така, для скарг. Департамент персоналу банку надіслав мені відповідь. Після того, як я по телефону отримала відмову в кредиті (див. листування).


Виявляється, вони мені незручності доставили. Виявляється, їм все одно, у кого мене перевіряти?? у генерального директора або у телефоністки. Виявляється, манера дзвонити у відділ кадрів компанії з питанням про рівень зарплати пані Попової і представлятися Марина з банку Z ?? Це незручність. Але тільки в тому випадку, якщо пані Попову це обурило.


І виявляється, після відмови відділу кадрів моєї компанії відповідати на такі питання по телефону панночці без прізвища і посади представник банку має право (ймовірно, за жорстко формалізованим і регламентованим нормам процедури кредитування) подзвонити кому завгодно з моєї компанії, щоб уточнити розмір моєї зарплати , дівоче прізвище моєї матері і телефон близького друга. І банк шкодує, що для мене це теж незручність.


Я не розумію, чому ЗМІ періодично піднімають паніку з приводу якихось там крадених баз? Навіщо їх красти, якщо про тебе, виявили ти, наприклад, бажання взяти кредит, тут же стане відомо твоїм підлеглим?? і хто знає, кому ще.


У банку Z адже навіть не зрозуміли, в чому суть моєї претензії. Схоже, там навіть не читали статтю 26 Банківська таємниця закону Про банки і банківську діяльність. А стаття гласить: Кредитна організація, Банк Росії, організація, що здійснює функції з обов'язкового страхування вкладів, гарантують таємницю про операції, про рахунки і вклади своїх клієнтів і кореспондентів. Всі службовці кредитної організації зобов'язані зберігати таємницю про операції, рахунки та вклади її клієнтів і кореспондентів, а також про інші відомості, що встановлюються кредитною організацією, якщо це не суперечить федеральному закону .


PS Я не підписалася своїм ім'ям, оскільки дійсно переконана у праві людини не повідомляти всіх про свої особисті, у тому числі фінансових, планах. А банку Z моє ім'я і так відомо.


Лист Алли Попової в банк Z


Панове, я НЕ знаю, хто буде розглядати цю скаргу, але сподіваюся?? співробітник більше компетентний, ніж той, що подзвонив сьогодні моєї співробітниці з метою перевірки, ймовірно, інформації про мені.


Я звернулася в ваш шановний банк за кредитом, орієнтуючись, в тому числі, і на репутацію банку. Я працюю в білій компанії і готова до того, щоб мою кредитоспроможність банк перевіряв у мого роботодавця?? у власника, генерального директора компанії, безпосереднього керівника, головного бухгалтера. Але коли до мене підійшла моя підлегла і сказала, що їй тільки що телефонували й запитували, чи не знає вона Аллу Попову, яка звернулася в банк Z, у мене виникли сильні сумніви щодо компетентності персоналу банку.


У мої плани зовсім не входило повідомляти всьому світу, як я розпоряджаюся своїми фінансами, і я не давала дозволу розголошувати цю інформацію кому б то не було. Мені дивно, що солідну фінансову установу дозволяє собі перевіряти звернулася за кредитом у будь-якого співробітника тієї ж компанії, якщо цей останній є в базі даних банку. Звертаючись до банку, ти розраховуєш на наявність ділової етики. Я вважала, що перевірка інформації про позичальника в його підлеглих і поширення інформації про звернення за кредитом третім особам в її постулати не входить. Відверто кажучи, я навіть не знаю, як реагувати. На мій погляд, подібне ставлення до потенційних клієнтів?? це просто хамство.


Алла Попова.


Лист банку Z Аллі Поповій


Шановна Алла Сергіївна! Ваше лист надійшло Департамент персоналу.


По суті Вашого звернення відповідаємо, що кредитування є одним з найскладніших напрямів діяльності банку, воно найбільш жорстко формалізована і регламентоване і вимагає від співробітників Банку чіткого дотримання встановлених норм і процедур. Стандартна процедура надання кредиту передбачає перевірку співробітниками Служби Безпеки інформації, наданої позичальником і його поручителями.


Додатково повідомляємо, що з співробітниками Служби Безпеки була проведена бесіда, в якій зазначено на більш уважне і ввічливе ставлення до клієнтів.


Щиро шкодуємо, якщо Вам були доставлені незручності.


З повагою департамент персоналу.