Статті про облаштування саду
Віддайте нам гроші чи гірше буде

Особливого бажання зв'язуватися з позикою у Миколи не було, проте умови роботи вимагали наявність постійного зв'язку з офісом і клієнтами, а зволікання з покупкою загрожувало частковою втратою фінансів в майбутньому. В принципі, на дві тисячі рублів, що лежали у нього в гаманці, можна було б купити дуже скромний мобільник, але наявність додаткових опцій (мп3-плеєр, фм-радіо і фотокамера) і обіцяне швидке оформлення зіграли з ним злий жарт. Ну давайте спробуємо в кредит, місяці на 3,?? зітхнув Микола і простягнув кредитному експерту два документи.


І дійсно?? експерт не обдурив. Вже через десять хвилин клієнтові прийшло позитивне рішення, а ще через десять хвилин Микола, сплативши перший внесок, став володарем нового телефону і пакета підписаних кредитних документів. Папери, які він отримав і вивчив удома, питань не викликали, прикро було лише через те, що ні поштових квитанцій для оплати, ні бланків переказу грошей через інші банки йому не видали, порекомендувавши використовувати ті реквізити, що вказані на примірниках договору. Тобто?? заповнювати вручну.


Будучи людиною педантичним і виконавчим, вже через два тижні після оформлення Микола відправився в банк переводити свій перший платіж по позиці. Уважно звіривши всі реквізити, він заповнив бланк і оплатив щомісячний внесок. Ще через п'ять днів подзвонив в банк з метою проконтролювати надходження грошей на його позичковий рахунок. Дівчина-оператор чемно пояснила Миколі, що платіж ще не надійшов, однак причин для занепокоєння немає?? терміни, мовляв, ще не підтискають, тому повторний дзвінок краще зробити через кілька днів. Сказано?? зроблено.


Через тиждень схожий чемний голос підтвердив, що платіж від імені позичальника поступив в потрібні терміни, буде зарахований на день погашення за договором, і подякував за своєчасну оплату. Микола, заспокоєний такою інформацією, вирішив більше в банк не дзвонити, а кредит оплачувати саме в ту дату місяця, в яку робив перший платіж. Щоб і гроші вчасно надійшли, і головного болю, пов'язаного з контролем, не було. Тому решта два платежу були своєчасно погашені, що, здавалося б, повинно було покласти кінець співпраці з Гроші-Банк в рамках укладеного договору.


Микола, зрадів таким вигідним і спокійним взаєминам з банком, вже намітив для себе придбання нових речей у кредит через пару-трійку місяців, як раптом в його поштову скриньку опустилося поштове повідомлення про надходження на його ім'я рекомендованого листа-повідомлення. У листі, який він забрав вранці, банк вимагав ... негайного і повного дострокового погашення по кредиту у зв'язку з невиконанням Миколою своїх зобов'язань за договором протягом трьох (!) місяців.


Будучи в шоці, він подзвонив у банк з метою з'ясувати, чи не помилка це, однак через двадцять хвилин перемикань між фахівцями call-центра чоловічий голос грубо відповів, що ніякої помилки немає, і жодного рубля на позичковий рахунок в якості погашення кредиту від позичальника не надходило. І якщо після цього повідомлення Микола не погасить усю суму з нарахованими штрафами і пенями протягом одного тижня, то банк звернеться до суду або продасть борг колекторам, які розберуться із заборгованістю на свій розсуд. Німа сцена ...


Тоді Микола вирішив звернутися в регіональний представництво Гроші-Банк, щоб отримати виписку зі свого розрахункового рахунку. Однак молодий чоловік, який представився Леонідом, недружелюбно заявив, що надати таку папір неможливо через невиконання позичальником своїх зобов'язань за договором. Мовляв, рахунок заблоковано в Москві службою безпеки банку, і відкрити до нього доступ можуть тільки вони. А для цього Миколі потрібно зв'язуватися самому по гарячій лінії банку. Абсурд? Абсурд!


Але Миколі, будучи необізнаному в нюансах банківської справи, нічого не залишалося, як знову і знову дзвонити в Москву. І, як можна здогадатися, зовсім безрезультатно?? кожен раз, після 10-15 перемикань між операторами, грубий чоловічий голос відповідав тільки одне: Погасіть свою заборгованість?? проблем не буде. Зрозумівши, що він біжить по колу, Микола просто махнув на все рукою. В кінці-кінців, квитанції про оплату у нього є, а в суді, навіть якщо такий і відбудеться, свою правоту він доведе.


Через деякий час на домашній і мобільний телефон стали надходити дзвінки від співробітників служби безпеки банків з наполегливими вимогами погасити заборгованість по кредиту. Микола, з разу раз, відповідав, що весь займ він повернув, і платити другий раз у нього немає ніякого бажання, та й можливості. Ті, що дзвонили, зачувши про наявність всіх квитанцій про оплату позики, пропонували під'їхати ... в Москву і розібратися з ситуацією, як мовиться, на місці, на що Микола із завидною завзятістю відповідав постійним відмовою.


На деякий час дзвінки припинялися, а потім знову поновлювалися, поки Микола просто не перестав приймати виклики на телефон. Нарешті, в поштову скриньку опустилося лист від банку, в якому в ультимативній формі заявлялося, що функції по стягненню заборгованості передані якомусь колекторському агентству (назвемо його Ялинки-палиці інтернейшнл?? Прим. Автора) і все питання врегулювання по позиці належить вирішувати з ним.


З цього моменту більш-менш спокійне життя Миколи канула в Лету. Колектори почали прозвон з такою агресивністю, що у будь-якого, навіть дуже врівноваженого людини, рано чи пізно здадуть нерви. Що й сталося з Миколою. Вкінці засмиканий напівнатяками віддайте гроші, а то гірше буде, він вирішив звернутися за допомогою до автора цієї статті.


Крок перший. Кредитний договір.


Перше, що насторожило в кредитному договорі,?? це вписаний від руки номер, що складається з комбінації цифр і латинських букв. Насупившись, Микола пригадав, що експерт, нарікаючи на неякісну друк принтера, переписала його з примірника банку. Звірка з реквізитами та даними, зазначеними у квитанціях про оплату внесків за кредитом, підтвердила, що Микола не припустився жодної помилки, справно переписуючи номер договору зі свого примірника. Ні в цифрах розрахункового рахунку, ні в найменуванні одержувача платежу різночитань не було. Миколі було рекомендовано звернутися в регіональне представництво із заявою на уточнення реквізитів та даних за договором.


На письмовий запит в представництво, банк відповів, що номер договору в примірнику клієнта НЕ збігається з номером договору, який автоматично був привласнений кредитом. На даному етапі виникало питання: зависли Чи платежі в Гроші-Банку або повернулися назад в той банк, звідки вони перераховувалися.


Крок другий. Наявність платежу.


Оскільки Микола перераховував платежі через сторонній комерційний банк, необхідно було переконатися в тому, що гроші не поверталися назад. Сторонній банк після недовгих сперечань надав виписку про переказ грошових коштів без відкриття особового рахунку за дорученням Миколи, а також підтвердив той факт, що гроші назад не повернулися.


Крок третій. Де гроші?


Оскільки платежі не повернулися, залишалося з'ясувати, на який розрахунковий рахунок вони надійшли. Для цього в представництво були направлені копії документів про оплату, копія примірника договору позичальника, копія виписки стороннього банку, а також письмову вимогу зарахувати ці платежі на розрахунковий рахунок позичальника в дати надходження грошових коштів у Гроші-Банк.


Крок четвертий. Апетити колекторів.


Враховуючи той факт, що на вирішення питання про зарахування платежів потрібен час, Микола попросив допомогти йому в розмові з колекторами, оскільки ситуація з дзвінками на роботу посилилася настільки, що роботодавець став розглядати питання про можливе звільнення співробітника, давши на вирішення питання не більше місяця. При цьому домашній і мобільний телефон щодня до вечора розжарюється від викликів колекторського агентства з наполегливими вимогами заплатити за позикою: сума боргу кожен день з незрозумілих причин збільшувалася на сто-двісті рублів.


Рішення було знайдено: з мобільного і домашнього номера була встановлена переадресація дзвінка на старенький мобільний телефон автора цієї статті. Аналіз викликів показав, що далеко не всі дзвінки вироблялися з офісу компанії Ялинки-палки?? в списку номерів фігурували домашні та мобільні номери співробітників, що займаються стягненням заборгованостей, про що вони відразу інформувалися в ході розмови. Оскільки на всі свої вимоги і слизькі загрози колектори одержували незмінний, завчений напам'ять і стандартна відповідь питання знаходиться в стадії врегулювання взаємовідносин з банком, минаючи посередників, їх запал через деякий час помітно вщух, і дзвінки припинилися.


Через два тижні Микола отримав від банку лист, в якому йому були принесені офіційні вибачення за помилку кредитного експерта банку. Як з'ясувалося, через неправильне номери кредитного договору гроші зависали в так званих нез'ясованих платежах (електронна система банку не змогла пізнати одержувача). Ось тільки на логічне запитання, чому кошти не поверталися назад, банк промовчав. У листі також була наявна виписка з рахунку Миколи, в якій підтверджувалося відсутність позикової заборгованості по закритому договором. А також, мабуть в якості компенсації, кредитна карта банку з досить серйозним лімітом можливої заборгованості по ній.


Ще тиждень тому Микола отримав офіційне повідомлення від колекторів Ялинки-палиці про передачу матеріалів до суду. В якості відповіді, не без частки іронії, горе-позичальник направив їм копії отриманих від банку документів з вкладеною кредитною картою, попередньо розрізаної на маленькі шматочки. А заодно і заяву в прокуратору району за фактом вимагання грошей невідомими особами. Як потім скаже слідчий, однієї розмови з горе-колекторами Ялинок-палиць вистачило, щоб вони надовго вгамували свій запал у гонитві за відсотками від вибивання формально не існуючого боргу.


Від себе хочу додати, що Деньги-Банк, який нещодавно провів ребрендінг, змінивши назву, цілком міг отримати від Миколая судовий позов на дуже пристойну суму відшкодування, оскільки витрачені нерви і сили на відновлення доброго імені позичальника та його ділової репутації в очах роботодавця , несумірні навіть з тією агресією, яку проявили спочатку банк, а потім і колекторське агентство. Від такого кроку Миколи утримало лише бажання обходити банки стороною і ні за яких умов більше з ними не зв'язуватися. Ваш покірний слуга його розуміє.


Проте хочеться сподіватися, що сьогоднішній приклад невдалого співробітництва з кредитною організацією?? одиничний. І що позичальники, спираючись свої права як споживачі, а також на рівноправність партнерства з банками, почнуть відстоювати свої інтереси на кожному етапі взаємодії. Саме тоді повернеться і довіра до банків, і взаємовигідна основа для співробітництва. А такі ситуації, по суті порочать репутацію Гроші-Банку, в майбутньому просто не виникнуть. Як говорить народна мудрість: Сьогодні ти працюєш на репутацію, завтра вона працює на тебе.