Статті про облаштування саду
Не треба боятися колекторів

Про те, як відбувається скупка заборгованостей, як змінюється політика банків стосовно боржників, а також чому послуги колекторів так популярні й у Росії, і в Європі, розповідає Антон Дмітраков, генеральний директор московського представництва компанії Lindorff.


?? Як змінився кредитний ринок через кризу?


?? Основна зміна полягає в тому, що банки стали обережніше ставитися як до питання надання кредиту, так і до питання повернення заборгованості. Раніше банки часто приділяли більше уваги продажах або кількістю виданих кредитів, криза ж змусила більш пильно зосередитися на якості кредитів або наборі критеріїв вибору позичальника. Спільно з цим покращився розуміння важливості правильної постановки роботи по управлінню і збору дебіторської заборгованості. У банках стали виділятися спеціальні служби, які курирують це питання і забрали дані функції або у служб безпеки, або у юридичних відділів, які протягом багатьох років зазвичай відповідали за даний напрямок.


?? Що спільного у Росії з Європою і які між ними відмінності в період кризи?


?? В Європі це далеко не перша криза, тому європейцям в якійсь мірі простіше його переживати?? є вже свій досвід і напрацювання. Причому, як показує практика, зараз там одним з найбільш важливих процесів стає продаж проблемних боргів. Всі прагнуть реалізувати потенціал колекторів в плані купівлі поганих боргів, реструктуризації та вивільнення резервів. У Росії ж індустрія колекторських послуг почала розвиватися недавно, проте на даний момент вже сформувалося кілька серйозних представників, які здатні бути гідною підмогою як для банківського, так і інших секторів економіки у вирішенні проблем з дебіторською заборгованістю. Ну а головним розходженням Європи і Росії є методи роботи та підходи до спілкування з боржниками, а також фінансові можливості колекторів.


?? Чим ваша компанія відрізняється від колекторських агентств?


?? У класичному розумінні колекторські компанії?? це організації, які здійснюють безпосередньо збір або покупку боргів із уже досить серйозними термінами (більше 90 днів). У нашій же роботі збір боргів?? це хоч і один з найважливіших, але все-таки не єдиний етап. Наші послуги дозволяють клієнтам мінімізувати можливість появи заборгованості задовго до того, як виникає проблемний актив. Ми допомагаємо вибудувати систему, що дозволяє проаналізувати клієнта, зрозуміти, які умови кредитування будуть найбільш оптимальні і як з ним будувати відносини надалі. Також ми пропонуємо різні механізми оповіщення потенційних боржників про найближчі виплатах по кредитах. Після чого починаються досудовий та судовий збори?? тобто безпосередньо колекторська робота. Можна резюмувати, що наша робота?? це не тільки заходи, що приймаються постфактум, але і попередні дії, здатні запобігти появі боргів або звести їх до мінімуму.


?? Який механізм скупки заборгованостей?


?? Перше і найважливіше при прийнятті рішення?? аналіз клієнта. Зазначу: не портфеля, який буде купуватися, а саме самого клієнта?? як він вибудував свій процес кредитування, як з'являлися борги, які були нюанси, чи є в документах білі плями. Таким же чином відбувається і аналіз клієнтської бази?? тих, хто потрапляє в базу прострочених кредитів. У класичному випадку купується тестовий портфель, оцінивши і правильно проаналізувавши який, можна було б дати дійсно адекватну ціну всьому портфелю в цілому. Наступний етап?? інтеграція даних, тобто обробляються дані, отримані по портфелю боргів. І нарешті, сам процес збору. Тут ми намагаємося підлаштовуватися під боржника, враховувати нюанси по кредиту, розглядати кожну ситуацію індивідуально.


?? Що порадите боржникам?


?? Основна порада: не потрібно боятися колекторів. Намагатися їх слухати і бути уважним. Колектори прагнуть допомогти. Уникати спілкування з ними?? не вихід. Така позиція може призвести до того, що в подальшому клієнтові буде складно отримати кредит. На жаль, далеко не всі колекторські агентства працюють із боржниками грамотно, через це у останніх виникає негативне ставлення до них. Однак і банк, і боржник, і колектор?? всі зацікавлені в поверненні боргу. А банку важливо, щоб клієнт після повернення боргу залишився з ним, щоб відносини з боржником порушені не були. Тому колектори намагаються працювати таким чином, щоб банк не втратив клієнтів.


?? Які перспективи індустрії?


?? Безумовно, з боку банків зростає довіра та інтерес до використання колекторів. Але разом з тим виникає питання: наскільки банки готові вести взаємовигідний діалог, уважно ставитися до нюансів роботи колекторів і, з іншого боку, наскільки колектори готові інвестувати необхідні кошти для викупу портфелів у банків і наскільки з'явилися борги загальмують розвиток банків як таких, що підштовхне їх до більшого використання колекторських компаній. Як я вже зазначав, банки розуміють, що треба змінювати політику надання кредитів?? збільшувати число вимог до їх видачі (документи, поручителі і пр.).



Крім того, постійно зростає інтерес з боку держави, а це означає розвиток правової регламентації нашої галузі. Вже зараз готується законопроект, який повинен додати чіткості в дії учасників ринку і, звичайно ж, дасть розуміння боржникам про правильність роботи колекторських компаній.