Статті про облаштування саду
Не думай про копійки зверхньо Візьми кредит і сам зрозумієш, напевно

Відразу хочу обмовитися, прихильницею цієї послуги я не є і дотримуюся наступної думки: все, що можна купити відразу або те, на що реально можна накопичити?? потрібно купити або, відповідно, накопичити і купити.


Але в цілому, кредит?? справа, безумовно, хороша й потрібна. Особливо, за кордоном?? з адекватними відсотковими ставками і без всяких прихованих статей.


Наші банки повільно, але вірно йдуть по тернистому шляху назустріч своєму клієнту?? зрідка незначно знижують процентні ставки і за настійною рекомендацією уряду роблять процедуру кредитування прозоріше.


Про наших кредитах багато вже писали?? і хорошого і поганого. Пропоную подивитися на цю банківську послугу з іншого, не з юридичної, точки зору: не вникати в тонкощі договору та правомочність існуючих там пунктів і підпунктів. А розглянути кредит як будь-який інший бізнес на прикладі, як водиться, власного зіткнення.


Під іншим кутом


Так сталося, що раптом у моєму будинку з'явився новий телевізор?? великий і красивий. Це?? хороша новина. Але узятий він був у кредит і це не дуже тішило, бо, як через 2 дні можна було купити чудо-ящик за готівку, але він раптом терміново знадобився і був куплений сьогодні, в кредит.


Отже. Щомісячний платіж в розмірі 1 520 рублів, 40 копійок на якийсь час міцно увійшов у наше життя. Днями настала година ікс?? момент розплати, тобто термін внесення останнього платежу. Хочу відзначити, цей день по радісності чимось нагадує день народження, адже навіть невеликий кредит і ненав'язлива щомісячна виплата через півроку реально перетворюється на каторгу і діє як досить сильний подразник.


Клієнтами ми були хорошими, платили завжди заздалегідь і, здавалося б, ніщо не віщувало каверзи?? виплачуй останні 1520 рублів 40 копійок і?? будь здоров!


Вже не знаю, що це було (жіноча інтуїція, життєва мудрість, життєвий досвід або провидіння), але перед тим, як платити я запропонувала чоловікові подзвонити в банк і, на всяк випадок, уточнити ще раз, скільки ми повинні до копійки. Щось десь колись чула, що навіть якщо одна копійка залишиться непогашеною?? чекайте веселого дзвіночка з повідомленням про пені!


Чоловік дзвонить перший раз. Каже з дівчиною. Після перегляду інформації в комп'ютері, вона повідомляє, що один платіж (грудневий) нами був прострочений. День оплати?? Одинадцятий число кожного місяця і, незважаючи на те, що оплата була зроблена 5-го числа (відповідно рекомендації банку) гроші вчасно не прийшли. Пошта спрацювала недобросовісно, в договорі прописано, що за дії пошти банк відповідальності не несе,?? сказав жіночий голос у слухавці.


Винесена з розмови інформація зводилася власне до того, що таким ось нехитрим чином на нас нараховані пені в розмірі 100 рублів. Ситуація знайома багатьом.


У процесі її обдумування у мене виникло два питання. По-перше, чому саме 100 рублів? Адже прописаний у договорі відсоток дорівнює 0,5% в день від простроченої суми. Це?? 7 рублів 60 копійок в день. Виходить, що гроші (електронний переказ!) Запізнилися на 2 тижні, а йшли в цілому 3 тижні. Але, як не крути, рівно 100 рублів все одно не виходить.


По-друге, мене зацікавив можливий сценарій розвитку цієї ситуації, якби ми не проявили ініціативу і самі не подзвонили в банк з цим питанням. Гроші, відправлені за 5 днів до призначеного терміну, вчасно не приходять. На цю суму йдуть пені. Ми, не знаючи про це, продовжуємо виплачувати кредит далі. Проходить ще 3 місяці. Ми в підсумку думаємо, що виплатили кредит ... І коли б, цікаво, ми дізналися про те, що в грудні 2006 року наші гроші не надійшли вчасно до банку?


І скільки, цікаво, ми були б вже повинні? А якби це був кредит на машину або квартиру. У цьому випадку, погодьтеся, суми були б зовсім інші?!


У роздумах пройшли хвилин десять, після чого чоловік подзвонив в банк повторно. На цей раз він розмовляв уже з іншим співробітником, з молодою людиною, якій коротко виклав ситуацію і намагався задати питання. При спробі з'ясувати ноу-хау розрахунку пені молодий чоловік запевнив чоловіка, що ніяких пені немає, так само як і прострочень платежів. Зате є жовтень місяць, в якому платіж пройшов у сумі не 1520 рублів 40 копійок, а 1 520 рублів рівно. Ось на ці 40 копійок і включили лічильник, якому ось уже скоро виповниться півроку. І накапало нам близько 10 рублів.


Цікаво, що нам сказали, якщо б ми подзвонили в третій раз? Може бути, в боржниках виявилися не ми, а банк?


До чого я це все. Сто рублів?? не гроші, десять рублів, тим більше. Справа?? в іншому.


По-перше, це?? серйозний московський банк. Де фірмові стандарти роботи? Таке враження, що при першому дзвінку сума взагалі була названа зі стелі.


По-друге, банк?? та сама організація, де кожна копійка на рахунку в самому прямому розумінні цього слова. І 40 копійок, на які ось вже півроку йдуть пені?? пряме тому підтвердження. У зворотну ж сторону виходить, що 10 рублів, що 100 рублів,?? яка різниця?


По-третє, не вважаю, що, вибираючи свого дилера, досить відхреститися від відповідальності за якість його роботи в договорі, і спати спокійно. Так зручно, так простіше всього, якщо забути, що ваш дилер?? ваше обличчя, як і ви самі. За тією ж логікою достатньо постачити ноутбуком з програмою бабусю, яка торгує насінням на зупинці, зняти з себе відповідальність рядком в договорі і, будь ласка, ще один дилер готовий, а мережа зростає.


По-четверте, ставлення до клієнта. 40 копійок, 10 рублів, 100 рублів ... З якоїсь причини?? недобросовісно спрацювала пошта або клієнт забув про 40 копійок, або щось інше, але це?? факт. З'явилася сума, на яку нараховують пені, і не факт, що клієнт про це знає. Що заважає Банку про це повідомити клієнта?


Ви включили лічильник?? повідомте про це клієнта і він з радістю заплатить Вам і 40 копійок, і 10 рублів. Раз вже так склалося, що відповідальність за все в цьому житті несе він сам.


Після цього пізнавального дзвінка я зрозуміла, що спокійно спати я зможу лише після того, як отримаю від Банку рахунок-фактуру, яка свідчить про те, що ми йому не повинні ЖОДНОЇ КОПІЙКИ. Рахунок-фактуру по кредиту я, до речі, вже замовила. І вам раджу!


PS Під час написання матеріалу, мені зателефонувала подруга, яка восени в кредит (кредит вона брала у філії іншого московського банку) купила собі дорогу куртку. Виплативши все до копійки, вона думала, що вже давно з кредитом розрахувалася. Не тут то було! У повному спокої минуло кілька місяців, після чого працівник банку повідомив їй, що ОДНА копійка до банку не дійшла і тепер вона повинна погасити її. Піти в банк, відстояти чергу, заповнити квитанцію і перерахувати одну копійку!


Все б нічого, от тільки не приймають банки такі платежі як одна копійка, один рубль і т.д.


Дивно, що в банку, про який йде мова, нічого про це не знають. Дивно, що вони воліють дзвонити на мобільний по межгороду і витрачати явно більші суми, ніж одна нещасна копійка.


Дивно, що вважають доречним турбувати свого клієнта (який повністю розплатився з кредитом і має документи, що підтверджують цей факт) з приводу 1 копійки, яка нібито не дійшла з вимогою перерахувати копійку на рахунок банку.


Звертатися до послуг таких банків повторно, зізнаюся чесно, зовсім не хочеться.


У маркетингу така ситуація називається повторний неприхід, викликана може бути самими різними причинами.


Навіщо ж Ви, шановні бізнесмени, будуєте свій бізнес так, що самі провокуєте і повторні неприходу і сарафанне радіо (обидві ці ситуації транслюються безпосередніми учасниками як анекдот).


Адже ваш імідж коштує дорожче, ніж 1 копійка і навіть ніж 100 рублів, набагато дорожче.