Статті про облаштування саду
Москвичі пам'ятають мертві банки

Жителі Москви перестали звертати уваги на те, чи належить банк державі, а популярність кредитної організації вже не так важлива, як якість обслуговування.


До таких висновків прийшли аналітики агентства BrandLab в маркетинговому дослідженні Банківські бренди очима споживачів. Крім іншого експерти з'ясували, що москвичі добре пам'ятають не лише діючі банки, а й кредитні організації, яких вже немає і в помині.


Банківські бренди очима споживачів?? щорічне дослідження агентства BrandLab. У ході останнього (листопад 2006 року) було опитано 2770 жителів Москви у віці 25-44 років, що володіють вищою освітою, які користуються або збираються користуватися роздрібними банківськими послугами.


Аналітики BrandLab прийшли до висновків, що москвичів став менше хвилювати питання, в якій саме банк вони звертаються?? державний або комерційний. Крім того, в сприйнятті споживачів знизилася значущість такого чинника, як популярність банку. Також змінилися і очікування москвичів від якості обслуговування: за результатами опитування, для більшої частини жителів столиці ввічливість персоналу стала більш значущим чинником, відтіснивши професіоналізм.


На думку керівника дослідницьких проектів BrandLab Олени Балашової, споживачі стали більш спокійно ставитися до комерційних банків і сприймають їх як надійні, хоча вони досі у свідомості громадян поступаються державним. Критерій популярності банку для вибору його послуг скоротився. Споживачі стали більше звертати увагу не тільки на рекламу банку, але і на непрямі чинники, наприклад ввічливість персоналу і коло пропонованих інструментів. Якість обслуговування може впливати на популярність банку, а популярність на якість немає, ?? вважає пані Балашова.


На питання, які банки ви знаєте, респонденти найчастіше відповідали: Ощадбанк (72,8%), Альфа-Банк (38,3%), банк Російський стандарт (33,1%), Банк Москви (28,7% ), ВТБ 24 (26,1%), Сітібанк (17,9%), Райффайзенбанк (12,1%), МДМ-Банк (10,2%), Росбанк (8,5%) і банк Уралсиб ( 8,5%). Похибка дослідження оцінюється в 1,9%. Серед них менш пізнаваними стали Банк Москви (з 34 до 28,7%), Сітібанк (з 24,3 до 17,9%) і Росбанк (з 12,3 до 8,5%).


У решти впізнаваність виросла: Альфа-Банк (з 36,9 до 38,3%), банк Російський стандарт (з 28,5 до 33,1%) і Райффайзенбанк (з 8,2 до 12,1%). Представники більшості банків не зважилися коментувати результати дослідження. Мені складно судити про дослідження, так як я незнайома з методикою його проведення,?? заявила РБК daily віце-президент Сітібанку Наталія Миколаєва.


Дані дослідження також показали, що в москвичах ще живе пам'ять і про тих учасниках ринку, які його давно вже покинули. Так, наприклад, Гута-банк пам'ятають 2,3% від загального числа опитаних, а Інкомбанк, ліцензія у якого була відкликана ще в 1998 році,?? 1,7% опитаних. Про банк Перше ОВК і Автобанк, поглинених в свій час Росбанком і банком Уралсиб, згадали по 1,6% респондентів.