Статті про облаштування саду
Хто такий колектор

Про те, як працюють ці компанії кореспондентові Льву Мишкову розповів Олександр Федоров, голова ради директорів ВАТ Колекторське агентство Центр ЮСБ .


Олександр, з ким найчастіше працюють колекторські компанії?? з юридичними або фізичними особами?


Основними клієнтами колекторських агентств є все ж юридичні особи, у яких є великий обсяг простроченої заборгованості. В першу чергу мова йде про кредитні організації (банки та кредитні споживчі кооперативи громадян), операторах зв'язку (в тому числі провайдери Інтернет), представники сфери ЖКГ, виробники продукції та оптові продавці, страхові компанії.


Це пояснюється суттю колекторської діяльності?? конвеєрне стягнення боргів. Нам для роботи потрібен великий обсяг однотипної заборгованості, щоб ми могли максимально оптимізувати потік стягнення, тобто розробити єдині шаблони документів (в яких змінюються лише дані про боржника), спеціальне програмне забезпечення та інше. При цьому варто відзначити, що більшість колекторських агентств працює без передоплати, в результаті ми зацікавлені в безперервному одержанні нових боргових портфелів, щоб не було перерви в процесі стягнення.


Окремо ми, принаймні, працюємо з лізинговими, інвестиційними, факторинговими компаніями, у яких, як правило, разові стягнення, але при цьому мова йде про значні суми. Аналогічним чином йдуть справи зі стягненням дебіторської заборгованості між юридичними особами та індивідуальними підприємцями.


Так що, обсяг стягнень для фізичних осіб становить малу частину боргового портфеля, який знаходиться в роботі в колекторських агентств.


У свідомості багатьох людей колектор?? це такий громило з паяльником і праскою. Як ви боретеся з подібними стереотипами?


Центр ЮСБ протягом багатьох років активно співпрацює з представниками ЗМІ в частині підвищення фінансової грамотності населення. За роки роботи нами були дані кілька сотень коментарів, підготовлені десятки статей на колекторську тематику, неодноразово нас запрошували на телебачення. В результаті, в ході роботи ми відзначаємо прогрес у цьому питанні?? все більше і більше людей правильно розуміють, що являє собою коллекторство.


Хочу зауважити, що в залежності від відділу, в якому працює співробітник колекторського агентства, він являє собою:



  • милу дівчину з приємним голосом, що вміє добре розмовляти по телефону (відділ обдзвону);

  • чоловіка ділового виду, з добре підвішеним язиком (служба виїзду);

  • чоловіка або жінку в строгому костюмі, з вищою юридичною освітою (відділ судових стягнень і відділ супроводу виконавчого виробництва).


Яким чином колекторське агентство працює з боржниками?


Колекторські агентства працюють по-різному. Ми побудували ідеальну на наш погляд систему, оскільки колектори повинні організувати поетапну систему стягнення: позасудове, судове, супровід виконавчого провадження.


Досудові дистанційні процедури стягнення заборгованості називаються soft-collection. В рамках позасудової стадії, колектори переконують боржника добровільно сплатити борг, для цього: з боржником розмовляють по телефону, ведеться претензійна переписка, в разі необхідності, здійснюються виїзди.


Ще одна стадія колекторської діяльності?? hard-collection?? припускає особисту взаємодію колектора з боржником для стягнення заборгованості.


Відмінність hard collection від інших стадій полягає в тому, що спілкування з боржником здійснюється безпосередньо або, принаймні, вживаються всі необхідні дії, щоб відбулася очна зустріч з боржником.


Судова стадія включать в себе: підготовку заяви до суду, представництво інтересів в суді, отримання виконавчого документа.


Третьою стадією в роботі по стягненню заборгованості є legal-collection?? сукупність дій колекторів по примусовому стягненню заборгованості за допомогою звертання до державного захисту порушених прав кредитора.


Колектори переходять до legal collection у випадку, якщо попередні стадії soft-collection і hard-collection виявилися нерезультативними. На відміну від інших стадій legal-collection не припускає спілкування з боржником і є чисто юридичною роботою.


Супровід виконавчого виробництва?? дуже трудомісткий процес. У нього входять розшук майна боржника, на яке можна звернути стягнення; забезпечення судових приставів транспортом для виїзду до боржника; пошук покупців на майно, яке повинно бути продано в рамках виконавчого провадження; у разі необгрунтованого бездіяльності приставів, підготовка скарги вищестоящому керівництву, щоб спонукати здійснювати необхідні дії по стягненню.


Який відсоток боргів, які так і не вдалося повернути?


Це складне питання. Все залежить від того, якої якості боржники були на момент становлення позичальниками (якщо ми розглядаємо кредитне коллекторство).


З чим найчастіше пов'язані неповернення боргів?


Коротенько, якщо мова йде про борги фізичних осіб у кредитній сфері, то це:


?? переоцінка людиною своїх фінансових можливостей повернути борг;


?? непередбачене зміна життєвих обставин;


?? наплювацьке ставлення до своїх зобов'язань, не розуміння серйозності наслідків несвоєчасного повернення боргу;


?? шахрайство.


Якщо ж говорити про юридичних осіб та індивідуальних підприємців, то неповернення найчастіше пов'язані з поганою платіжною дисципліною, непередбаченими фінансовими труднощами й шахрайством.


Як ви ставитеся до розроблювального в даний час з проектом закону Про колекторську діяльність? Чи потрібен він і навіщо?


Офіційний проект перебуває в розробці, і поки складно сказати зашкодить він або допоможе роботі колекторів.


Крім того, в даний час підготовлені кілька альтернативних законів. Однак їх розробниками є або колекторські агентства або колекторські асоціації. Тому закони носять або популістський характер, або спрямовані на монополізацію ринку і обмеження конкуренції. До того ж, ці закони не підкріплені законодавчою ініціативою, їх може розробити хто завгодно.


В принципі, чинного російського законодавства достатньо для нормальної колекторської роботи. Єдиний мінус у тому, що зараз в законодавстві немає згадки самого колекторства, як втім, і його заборони.