Статті про облаштування саду
Дайте книгу скарг

Розповідає Гарегін Тосунян, президент Асоціації російських банків (АРБ):


Шахраїв більше серед тих, хто не повертає кредит. А якщо позичальник судиться, то це нормальний процес. Людина намагається відстояти свою правоту цивілізованими методами, і ми повинні підтримувати всі форми судового розгляду, включаючи і третейський суд. Два роки тому АРБ запропонувала впровадити інститут банківської омбудсмента, що, мабуть, поки ще не відповідає рівню розвитку банківської культури в країні.


Я теж часто отримую скарги від клієнтів банків, і банки потім дуже уважно ставляться до розгляду цих скарг. Але одна скарга мене особливо вразила. Людина засуджений на чотири роки, пише скаргу на те, що його несправедливо засудили, і надсилає пакет документів, з якого відмінно видна вся схема його злочину, його шахрайства по кредитній карті. Мабуть, для деяких клієнтів тяжба з банками є видом діяльності, видом бізнесу.


Андрій Ликов, голова правління Хоум Кредит енд Фінанс Банку:


Наш банк в 2006 році видав 5 млн кредитів. Скарги в сам банк, в Банк Росії та інших інстанцій надійшли менш ніж від 300 позичальників (0,006%.?? Прим. БО). Але до сьогоднішнього дня не було жодного прецеденту, де б ми судилися зі своїми клієнтами. Ми докладно відповідаємо на скарги з посиланням на те, що всі договірні відносини між банком і клієнтом були схвалені клієнтом у момент підписання договору у відповідності з російським законодавством.


Я не можу сказати, що всі 300 скаржників, облік яких ми ведемо, є шахраями, але існує певна статистика випадків, коли клієнти йдуть в банки за кредитами, свідомо не збираючись повертати гроші. З усіх неплатників, на будь-яких підставах, порядку 25-30% є м'якими шахраями.