Статті про облаштування саду
Поверніть кредит, який не брали

Банківська статистика свідчить: обсяг виданих кредитів росте. Зовні ніби все просто: взяв гроші, витратив, а потім повернув потихеньку з відсотками.


І багато набирають кредитів, не спромагаючись підрахувати, чи зможуть вони розквитатися з боргами. Потім починаються проблеми, і банк тут прав: брав?? поверни.


Але що робити, якщо людина не займав, а банк вимагає повернути неіснуючий позику з відсотками? Банківські клерки надзвонюють додому з пропозицією віддати кредит по-доброму, потім підключаться представники агентства з вибивання боргів ...


З такою ситуацією нещодавно зіткнулася москвичка Олена Захарова.


Допомагаємо поліпшити ваше життя


Влізти в борги Олена зважилася не від хорошого життя: терміново потрібна кругленька сума на лікування. В кінці 2005 року жінка звернулася до банку з проханням надати кредит у розмірі 30 тисяч рублів. І отримала згоду банку.


Гроші повинні були надійти на зарплатну картку Олени Володимирівни. Але з незрозумілих причин кредит на рахунок не прийшов. А потім і потреба в грошах відпала.


На свій подив, я дізнався, що Ви все ще не скористалися настільки рідкісною можливістю отримати зарезервовану для вас суму,?? Написав кредитний менеджер банку.?? Наша пропозиція унікально. Позика від нашого банку містить в собі багато переваг і допомагає поліпшити Ваше життя .


Але Олена Володимирівна не купилася на вмовляння банкірів: 24 жовтня 2005 року на факс банку пішов лист з відмовою від кредиту.


Чорний список боржників


Унікальність позики від банку стала відома через кілька місяців: з періодичністю раз на два тижні в квартирі Олени Захарової почали лунати телефонні дзвінки. Банківські клерки спочатку пропонували почати повертати кредит. Потім стали загрожувати судом.


?? Я передзвонювала в банк, говорила, що це непорозуміння, просила розібратися,?? розповідає Олена Захарова. ?? Мені підтверджували, що банком я не фінансувалася, але мої дані чомусь не виведені з бази боржників.


І дзвінки з нагадуванням про неіснуючу борг тривали. І так?? цілий рік.


Зрештою терпець у Олени Володимирівни урвався: юрист порадив подати заяву в міліцію.


?? На черговий дзвінок з банку я відповіла, що буду звертатися в ОБЕП,?? розповідає про свої поневіряння жінка. ?? Переді мною вибачилися, і дзвінків до 12 вересня 2007 року не було. Я заспокоїлася, але, як виявилося, дарма.


Не посилюйте ситуацію


На початку вересня кредитний кошмар повернувся в життя Олени Володимирівни. У її квартирі знову пролунав дзвінок. Тепер вже дзвонили не з банку, а з колекторського агентства?? контори, що спеціалізується на вибиванні боргів. Представник агентства заявив, що її справа передана банком на стягнення. А за 22 місяці користування кредитом сума боргу з урахуванням відсотків зросла в півтора рази?? до 44 тисяч 352 рублів.


Ситуація стала нагадувати театр абсурду. У банку говорять, що грошей Олені Захаровій не давали. Жінка роздрукувала всі операції по пластиковій картці, на яку повинні були надійти гроші?? платежів крупніше 4 тисяч рублів не надходило. А боргове агентство вимагає повернути неіснуючий кредит. Незабаром Захарову почали атакувати не тільки дзвінками, але і листами:


Пропонуємо Вам в добровільному порядку забезпечити повернення грошових коштів і не погіршувати ситуацію.


Зрештою Олена Захарова написала заяву в ВБЕЗ. А тим часом їй продовжують дзвонити і вимагати повернути неіснуючий борг ...


КОМЕНТАР БАНКУ


Питання обов'язково буде вирішено


У банку неохоче коментують ситуацію з видачею кредиту Олені Захаровій. Кажуть, що не мають права надавати журналістам інформацію про клієнтів. Мовляв, це заборонено Законом Про банківську таємницю. Про суть справи вдалося з'ясувати лише наступне.


У разі даному, коли клієнт отримує з боку компанії вимоги погасити неотриманий позику, позичальникові необхідно зв'язатися з клієнтської службою, направити письмовий запит або скаргу, підтверджуючі неотримання коштів документи, і питання з боку компанії буде обов'язково вирішене,?? передали в прес-службі коментар керівництва.


Нам здається, якби банк відчував правоту за собою, то вів би себе сміливіше.


ДУМКА ЮРИСТА


Дмитро Янін, голова правління Конфедерації товариств споживачів (КонфОП): Споживач має право пред'явити позов до банку для відшкодування шкоди


?? Ми вперше стикаємося з ситуацією, коли банк вимагає з громадянина погашення неіснуючого боргу. Залучення фахівців з повернення боргів в цьому випадку свідчить про непрофесіоналізм банку, який за два роки не зміг зрозуміти, передав він у власність позичальника гроші чи ні.


Ми розцінюємо дії банку як незаконні і заподіяли моральні і фізичні страждання громадянину. Споживач має право пред'явити позов до банку з вимогою відшкодування матеріальної та моральної шкоди.


ПОГЛЯД З 6-го ПОВЕРХУ


Доведи, що не верблюд!


На перший погляд ця історія?? просто безглузда. Банк не знає: чи давав кредит клієнту? І з завзяттям, гідним кращого застосування, вибиває неіснуючий позику у літньої жінки.


Але хіба це перший випадок з нашого життя, коли доводиться доводити, що ти не верблюд. Справно платите за електрику? Але це не рятує від грізного повідомлення: якщо в триденний термін не заплатите 3 тисячі рублів, то в квартирі відключать світло. Розплатилися за кредитом? Але в банку потім можуть нарахувати ще червонець і будуть буквально тероризувати день у день.


Напрошується образливий висновок. Ми?? дійна корова. Фінансові організації ведуть себе так нахабно тому, що ми не захищаємо своїх прав. А треба, щоб домогтися більшого до себе поваги.


Днями в Ульяновську відбувся судовий процес. Володимир Ларін купив у кредит домашній кінотеатр. Повністю за нього розплатився. Але представник банку почав дзвонити по ночах і вимагати сплати штрафів. Виявилося, при оформленні кредиту клієнту видали бланк з неправильними реквізитами і гроші невчасно приходили в банк. Терпіти телефонний тероризм Ларін не став: зажадав з банку в суді 5 тисяч рублів в якості моральної компенсації. І суд став на його бік.


До речі, Олена Захарова, історію якої ми зараз розповіли, готує документи для подання до суду.


А висновок адже один: страшний непрофесіоналізм багатьох банків, фірм, відсутність елементарного уважного ставлення до клієнта. Найчастіше звучить відмовка, що, мовляв, людина потрапила в базу даних і йому помилково приходять всі вимоги.


Ну так вилучіть з бази даних, перевірте, щоб усе відповідало реальній ситуації. Це адже ваша робота. Мабуть, тільки коли клерки своєю кишенею будуть відповідати за подібні особливі випадки, тоді почне хоч щось мінятися.