Статті про облаштування саду
У який банк звернутися

Більш того, вибираючи банк, росіяни в першу чергу розглядають спектр надаваних послуг.


Компанія Profi Online Research опублікувала підсумки регулярного дослідження «Моніторинг роздрібного ринку. Банки за I-ий квартал 2009 року. У ньому взяли участь російські громадяни у віці від 21 до 55 років, що приймають фінансові рішення або беруть участь у прийнятті рішень в сім'ї.


Дослідження виявило високий рівень залученості росіян в сферу банківських послуг. В цілому, клієнти банків досить високо оцінюють надаваний рівень обслуговування. Хоча як і раніше основні недоліки роботи більшості з банків полягають у некваліфікованої роботи персоналу, великих чергах, недостатній кількості банкоматів, незручному режимі роботи та ін


Порівняльний аналіз даних за III квартал 2008 року та I квартал 2009 року виявив якесь зниження рівня користування практично всіма видами банківських продуктів. За даними дослідження в I-му кварталі 2009 року трохи більше половини респондентів використовували зарплатні картки. Ще восени 2008 року ця цифра становила 65%. Можливою причиною зниження даного показника можна вважати скорочення числа робочих місць, пов'язане з фінансовою кризою.


Друге місце за популярністю займає така банківська послуга як внесок (враховуються всі його різновиди). На даний момент нею користуються 1/3 учасників дослідження. Знову-таки, за підсумками III кварталу 2008 року було зафіксовано близько 40% людей, у яких були вклади. Криза ж привів до відтоку грошей з банків: клієнти почали забирати свої заощадження.


Третє місце за рівнем користування належить кредитним та дебетових картках. На поточний момент, такі банківські послуги як іпотека, інвестиції, кредити на освіту, оренда банківської комірки та ін затребувані серед наших співвітчизників мало: до них пріберают не більше 6% респондентів.


Відзначимо, що одна з найменш використовуваних послуг в нашій країні?? кредит на освіту. Швидше за все, росіянам не представляється раціональним позичати гроші на нематеріальні потреби, тому що у них немає ніякої впевненості, що надалі ці фінансові вкладення зможуть себе виправдати.


З'ясувалося, що, вибираючи банк, для більшої частини респондентів найважливішим є величина спектра пропонованих їм послуг (67%). На другому місці знаходиться думку про банк, що склалося у друзів і знайомих. Навчені гірким досвідом того, що рекламі вірити можна далеко не завжди, люди прислухаються до тих, хто знає про продукт / послугу не з чуток. Швидше за все, саме тому, лише 5% вказали, що на їх рішення впливає реклама.


Наявність великої кількості банкоматів?? фактор, який знаходиться на третьому місці за ступенем важливості при виборі банку.


Як показує практика, часто виходить так, що вибираючи між банком зручним і банком надійним, людина зупиняється на останньому. Наприклад, більшість респондентів (47%), зазначили, що при виникненні необхідності, в першу чергу, розглянуть Ощадбанк. І це незважаючи на те, що в цьому банку за багатьма критеріями рівень обслуговування залишає бажати кращого. Мабуть, на такий стан справ вплинула фінансова криза: Ощадбанк був підтриманий державою, та й його багаторічна історія успіху зміцнила ступінь довіри з боку споживачів.


Більш того, цей банк має добре розвинену мережу відділень та банкоматів не лише в столиці, але і в інших регіонах Росії, що є одним з найважливіших показників, що впливають на прийняття рішення людей стати клієнтами того чи іншого банку. У другу чергу близько чверті респондентів будуть розглядати послуги, які надаються ВТБ 24 (22%). Це свідчить про те, що до даних банкам більшість людей ставиться як до альтернативи своєму основному.


Більше половини респондентів відзначили, що Райффайзенбанк, ВТБ 24 і Альфа-Банк надають краще обслуговування в порівнянні з іншими компаніями, що працюють на вітчизняному ринку.


Досить неоднозначну оцінку отримав Ощадбанк: 51% учасників опитування погодилися з тим, що у нього дійсно непогане обслуговування, в той же час, інші 30% відзначили, що далеко так не вважають. Причому ступінь невдоволення запропонованим сервісом по відношенню до цього банку виявилася вкрай велика.


На другому місці за кількістю незадоволених обслуговуванням клієнтів знаходяться Дельтакредит, Кредит Європа Банк та Російський Стандарт, які відстають від Ощадбанку майже в два рази.