Статті про облаштування саду
Бюрократизація посередників

Ситуація, що складається на ринку кредитного брокериджу, зумовила прискорення відбувається між посередницькими організаціями розмежування на білих і чорних.


У свою чергу це викликає потребу стандартизації методів роботи та підвищення ефективності сумлінних, назвемо їх так, учасників ринку. Адже ні для кого не секрет, що з точки зору економіки, чорні схеми менш трудомісткий, а, значить, більш рентабельні. Відповідно, для того щоб білі моделі були привабливі і конкурентноздатні, вони повинні забезпечувати ті переваги, яких немає, і не може бути у чорних компаній.


В даному випадку це можливість регламентувати діяльність підрозділів з тим, щоб зменшити ризик свавілля та зловживань з боку співробітників. Крім того, використання регламенту полегшує організацію ефективної роботи з банками-партнерами.


Одним з факторів, що обумовлюють високу конкурентоспроможність бізнесу, є його організованість. Практика доводить, що відсутність у брокерської компанії жорсткого регламенту призводить до анархії та безладдя, що зазвичай відбивається на ефективності залучення та обробки клієнтів. Навіть коли керівники компанії власним розумом і шишками назбирали досвід керування процесом роботи, їм все одно потрібні документи, що допомагають пояснювати співробітникам, що і в яких межах від них вимагається виконувати.


У свою чергу, на ринку вже є організації, чиї моделі і технології можуть служити зразком для наслідування. Не варто шукати такі в Москві і Петербурзі, оскільки в них зовсім інша середовище проживання. Саме тому було звернуто увагу на Сибірський регіон, в якому умови існування кредитних брокерів далеко не ідеальні. Тобто, місцеві банки ще не повністю усвідомлюють переваги від роботи з брокерами, філії федеральних банків безпорадні, але в теж час між посередниками вже виникла неабияка конкуренція. Відповідно, в якості основи для розробки шаблону регламенту було потрібно підібрати якусь успішну брокерську фірму.


Результати дослідження ринку кредитного брокериджу показали, що представлені на ринку бізнес-моделі мають кілька основних типів. Причому серед посередницьких організацій незалежно від обраної ними спеціалізації можна виділити модель, яку позначили як сімейне. Це невеликі, від 5 до 20 співробітників компанії, очолювані, як це прийнято в консалтинговому бізнесі, провідними фахівцями. Подібні організації прагнуть у своїй діяльності широко використовувати аутсорсинг, оформляючи в штат лише профільних фахівців. Тому регламент їх роботи по суті справи зводиться до організації порядку роботи кредитно-брокерських відділів.


Ось тут і з'являються відмінності в підходах до залучення та обробці клієнтів. В одних фірмах, не без впливу американського досвіду, намагаються впроваджувати колл-центри, довіряючи їм вхідні та вихідні телефонні виклики. В інших організаціях працюють по старинці, доручаючи секретарям виконувати сортування і прийом телефонних дзвінків. Крім перерахованого, накладає відмінності спеціалізація на певних видах банківських кредитних продуктів. Втім, по більшій частині це проявляється в технології роботи з клієнтами, що вже відноситься швидше до сфери професійної, ніж організаційної.


Різноманіття підходів посередників до вирішення основних проблем, безумовно, знаходить відображення у внутрішній документації цих організацій. Однак мають місце відмінності не порушують загальний баланс функцій, що підлягають виконанню для досягнення підсумкового результату?? отримання доходу від брокерської діяльності. Це дозволило використовувати за основу регламент діючої брокерської компанії і доопрацювати його таким чином, щоб він міг використовуватися в якості шаблону, який практикуючі кредитні брокери підганяли б під свої потреби і завдання.


Раніше купити подібний документ можна було тільки через придбання франчайзингового пакету. Що позбавлене сенсу при наявності діючого бізнесу і не завжди економічно доцільно для новачків. Але недавно петербурзька компанія Бюро фінансових рішень приступила до продажу шаблонів нормативно-методичних документів для кредитних брокерів. У тому числі пропонується регламент компанії кредитного брокера, оптимізований таким чином, щоб його можна було використовувати як в розгорнутому, так і в усіченому вигляді (тобто він застосовний практично при будь-якому бюджеті). Причому це не статичний регламент, а документ, що передбачає розвиток і подальше розширення структури компанії. За його основу були прийнята технології, використовувані в брокерських підрозділах сибірського холдингу ІнГБ.


Відмінною рисою даного регламенту є та деталізація, з якої описані дії співробітників підрозділів кредитного брокера. Це було зроблено не з причини недовіри до компетенції персоналу, але для того щоб полегшити розуміння розмежування функціональних повноважень.


Тим не менш, скептики порівнюють відбувається процес із впровадженням у практику брокериджу казенщини і бюрократизму. Але ж бюрократичне управління означає засноване на знанні фундаментальне контролювання?? так визначав цей процес соціолог Макс Вебер. Але хіба можна здійснювати пов'язану з ризиком і зберіганням інформації діяльність, але при тому не забезпечувати тотальний контроль за діяльністю персоналу?