Статті про облаштування саду
Бізнес в стилі панк

Тепер, коли бізнес-схема Евросети тиражується іншими компаніями, настала черга боротьби за регіони. За 2004 рік Евросеть планує відкрити відділення у всіх великих містах Росії.


Керуючий ТД Евросеть Євген Чичваркін зовсім не вписується в стандартний формат московського топ-менеджера. Він навіть зовні відрізняється від колег: за твердженням Євгена, у нього немає жодного піджака. Однак відмінності не зводяться до гардеробу. Як головний ідеолог маркетингової політики компанії, він відповідальний за всі епатажні рекламні акції торгового дому. Причому екстравагантні витівки топ-менеджера є результатом чітко вивіреної і успішно працюючої стратегії. Голі чоловіки і жінки в офісі компанії, використання табуйованою лексики, магазини з продавцями-геями?? все це може шокувати тільки представників старшого покоління.


При цьому молоді і більш вільні у поглядах люди є найбільш активними покупцями стільникових телефонів. Темпи зростання мережі показують, що нетрадиційний маркетинг успішно працює. У 2003 році оборот компанії виріс в два рази. Про те, що спільного у Евросети і Swatch, чому Євгену подобається жовтий колір і на чому компанія буде заробляти гроші в майбутньому, розповідає в інтерв'ю читачам Ко Євген Чичваркін. Воно є першим в серії веб-інтерв'ю та складено на основі запитань, надісланих до редакції відвідувачами сайту журналу www.ko.ru.


Як побудована модель бізнесу Евросети?


Ми створили відомий мільйонам росіян бренд, який гарантує досить високу якість товару і рівень обслуговування за низькою ціною. Можна сказати, що мій ідеал в бізнесі?? група компаній Swatch, яка почала продавати швейцарський годинник за 50 дол Ця ідея мала такий успіх, що Swatch Group за короткий час змогла придбати більшість відомих і дорогих швейцарських годинникових марок з двохсотрічної історією (сам Чичваркін теж носить Swatch.?? Прим. До ). Схожа модель використовується компаніями MacDonald's і IKEA. Я б хотів побудувати компанію, порівнянну по впізнаваності бренду і масштабам бізнесу з IKEA.


Ви з самого початку роботи в компанії вирішили створити мережу народних стільникових салонів?


Ні, спочатку таких планів не було, все йшло само собою, і тільки через якийсь час з'явилося усвідомлення того, в який бік треба рухатися. Прикладом для нас став успіх окраєць з її низькими цінами і мінімальним сервісом. Ми подумали, що, якщо додати до низьких цін якісний сервіс і відомий бренд, можна домогтися успіху.


Кажуть, ваш бізнес в 1997 році почався з того, що знайомі митники віддали вам партію конфіскату?


Бізнес почався з того, що мій нинішній компаньйон відкрив салон зв'язку і запросив мене працювати. А конфіскат дійсно якийсь час продавався, причому абсолютно офіційно.


Досвід Евросети стільникових салонів з низьким рівнем цін досить легко повторити. Зокрема, це успішно робить компанія Зв'язковий. Ви не боїтеся втратити ринок?


Нам заважає, що в нашій ніші з'являються нові гравці, цього не можна заперечувати. Але я абсолютно впевнений, в компанії є всі необхідні ресурси?? фінансові, людські і т.д. для боротьби за ринок. Зараз тільки в Москві стає тісно. У провінції ж попит набагато перевищує пропозицію. Саме в регіонах буде зосереджено основний вплив компанії в 2004 році.


Чому Евросеть поступово відходить від продажу обладнання та займається в основному аксесуарами? Асортимент мобільних телефонів поступається конкурентам ...


Питання трохи застарів, влітку він був би актуальніше. Зараз у звичайній торговій точці представлено як мінімум 30 телефонів. Кількість моделей в точці також обмежується коштами, які виділяються на кожен салон. Робота по розширенню асортименту ведеться, залучаються кошти. Зокрема, в грудні ми дуже добре підготувалися до новорічного підвищення попиту і плануємо в лютому вийти на новий рівень за цим показником.


Чи плануєте ви найближчим часом стати публічною компанією, перейти на облік за міжнародними стандартами?


Для одних компаній IPO?? це паличка-виручалочка, а для інших?? могильна плита. У нашому випадку про IPO мови не йде. Для компаній, подібних Евросети, такий шлях?? не краще рішення. Реструктуризація під IPO займає недозволено багато часу і дорого обходиться, існують більш зручні способи для пошуку і залучення коштів.


Чим пояснюється участь Евросети в міжнародній технологічній виставці CeBIT, чи отримана від цієї участі відчутна віддача?


Дуже багато людей задають мені це питання і не можуть зрозуміти, навіщо ми це робимо ... Евросеть?? величезна роздрібна мережа, на виставках ми пропонуємо компаніям-виробникам і продавцям свої ресурси і можливості. На минулому CeBIT ми знайшли досить великого китайського постачальника, пропозиція якого повалило нас в стан шоку: кошти, заощаджені тільки на трьох великих поставках, дозволили окупити всі витрати, пов'язані з участю у виставці.


Коли ваша компанія почне продавати телефони в кредит?


Дивно чути таке питання?? ми проводили галасливу акцію спільно з компанією Motorola, 240 рекламних щитів було розміщено в Москві. У результаті ми домоглися деякого збільшення продажів, залучили клієнтів, обмежених у коштах, але в той же час виникли проблеми. Схильність багатьох людей до розкрадань вельми висока, внаслідок чого банки перестраховуються, час обробки заявок зростає. Людям доводилося довго чекати, і мені соромно перед ними.


Які, на ваш погляд, перспективи розвитку нової компанії в умовах конкуренції у вашій сфері бізнесу?


Вельми райдужні, місткість ринку цілком дозволяє це зробити. Необхідні гроші і грамотний менеджер, добре представляє стратегію розвитку.


Торгуючи дешевими трубками, компанія може точно вдарити по народній аудиторії. Ви не боїтеся, що в результаті у вашій компанії сформується стійкий імідж маргінальною і це відлякає інших покупців?


Насправді переважна більшість нашої реклами нікого не шокує. По суті були три епатажні акції. Акція Ціни просто про ... ть! допомогла за короткий час підняти нашу частку ринку з 2% до 5%. На акцію було витрачено всього 9000 дол Ідея акції Роздягнися і отримай телефон навіяна акцією, що проводиться в одному шведському магазині: покупець, що прийшов без штанів, отримував можливість безкоштовно обрати будь сподобалися джинси. Ми при затратах 1300 дол на аналогічний захід отримали 30 000 відвідувачів на нашому сайті на наступний день.


На початку лютого будуть підведені підсумки конкурсу на кращу жіночу груди, проведеного нашою компанією. Спільно з LG всі ці акції допомагають нагадати про себе, змусити говорити про компанії. Ми також вимагаємо від регіональних офісів, щоб вони мислили креативно. Наприклад, в одному з північних міст під час епідемії грипу працівники салону роздавали відвідувачам лимони. В іншому філіалі перед Новим роком відвідувачів розважав темношкірий Дід Мороз. При цьому основний обсяг рекламних акцій організований в стилі Купуйте в Евросети такий-то телефон всього за стільки-то. Цей же прийом використовується всіма стільниковими салонами.


Я чула, що Евросеть збирається відкрити елітний салон, де продавцями будуть молоді люди нестандартної орієнтації. Вам не здається, що це може викликати негативну реакцію з боку покупців?


Салон вже відкритий, щодо орієнтації людини, що працює там, нічого не скажу?? не знаю, але манірність в його спілкуванні присутня. У салоні практикується індивідуальний підхід до клієнтів, і людям це подобається, особливо жінкам, нестачі в покупцях не спостерігається.


Чим зумовлене превалювання отруйно-жовтого кольору у фірмовому стилі компанії?


Це найкращий колір. Дуже багато чого в сегменті масового споживання пофарбовано саме в жовтий колір?? рекламні видання Жовті сторінки, популярна преса жовта, таксі знову ж. І ми прагнемо влитися в ці ряди.


До Евросети приклеїлася репутація сірого дилера. Чи збираєтеся ви як-небудь змінювати свій імідж?


Найближчим часом будуть підписані (частково вже підписані) дистрибуторские угоди з багатьма компаніями-виробниками?? лідерами ринку. Сірих поставок стає менше, думаю, нас забезпечать сертифікованою продукцією в достатній кількості, щоб про ці проблеми можна було говорити в минулому часі.


В одному з ваших салонів менеджери намагалися взяти з мене суму більше, ніж вказана на ціннику, при цьому ще й нахамили мені. Лояльності до покупця помічено не було. Як ви контролюєте поведінку персоналу?


Контролюємо дуже жорстко?? некоректні співробітники не караються штрафами, а негайно звільняються. У нас існує спеціальна служба, куди можуть звернутися клієнти в подібній ситуації. Дійсно, салони різні, подекуди персонал не відповідає рівню. Буквально сьогодні на роботу виходить новий HR-менеджер, в завдання якого буде включений підйом корпоративного духу, культури, і в першу чергу питання позиціонування персоналу компанії перед нашими клієнтами.


Знаю, що співробітники вашої компанії вколюють з 10 ранку до 10 вечора, а останні два тижні року працюють взагалі без вихідних. Чи можуть втомлені працівники приносити прибуток компанії?


Той, хто дійсно працює за таким графіком, отримує компенсацію у вигляді додаткових вихідних днів. Перед Новим роком, природно, були переробки, але вони вельми щедро оплачувалися. Порушуючи тему зарплати, можу сказати, що ми платимо більше, ніж у середньому по ринку.


Які вимоги ви ставите майбутнім співробітникам при прийомі на роботу? Які перспективи є у випускника вузу, якщо він влаштується на роботу у вашу компанію?


Молодість, активність, злість, уміння ясно висловлювати свої думки і здатність відстоювати власні ідеї?? ось ті якості, які ми вітаємо в наших співробітниках. У компанії відсутня практика призначень за родинними, дружніми чи будь-яким іншим відносинам?? кар'єра будь-якого співробітника залежить тільки від його здібностей і можливостей.


Розкажіть про свої плани з освоєння регіонів.


Якщо виходити з оптимістичного сценарію, то до кінця року Евросеть стане загальноросійської мережею, що нараховує більше 5000 салонів?? від Калінінграда до Владивостока. Ми хочемо бути представлені у всіх містах з населенням більше 100 000 чоловік. Вже зараз продажі в столичних салонах і в регіонах знаходяться в рівних співвідношеннях?? 50: 50. Ми відкриваємо рівно стільки регіональних салонів, скільки можемо, наскільки вистачає фінансових і людських ресурсів.


На Заході великі мережі зазвичай будуються за франчайзинговою схемою. Чому ви вирішили йти в регіони на власні кошти?


Ми свого часу думали про франшизу. Навіть склали приблизний текст договору, але, перечитавши його, зрозуміли, що, якщо регіональна компанія може відповідати нашим вимогам, значить, їй не потрібні ми.


В регіонах рівень цін на стільникові телефони вище, ніж у Москві. Ви не боїтеся, що ваш прихід обрушить ринок?


Рівень цін у кожному місті співвідноситься з місцевими умовами. Ми не ставимо за мету розчавити конкурентів, такий сценарій навряд чи позитивно позначиться на нашому бізнесі. Намагаємося, щоб ціни в наших салонах відповідали самому кращому пропозицією в регіоні.


В регіональних офісах верхівка менеджменту буде московської?


Команда буде формуватися за змішаним принципом: на місце виїжджає московська команда і відбирає керівників відділів, за певний проміжок часу формується штат співробітників, співробітники навчаються і після стажування в Москві приступають до самостійної роботи.


Яка вам подобається музика?


Мені подобається все, під що можна танцювати, грубо кажучи, все, що не показують по MTV, і все інше, у чому є елемент творчості, мені теж подобається. Будь-яка музика?? від Beatles до Rammstein.


Євген, а чому вас навчив Університет управління? Він взагалі чомусь навчити може?


Курити марихуану під сходами ... Ні, насправді дечому навчив, приблизно 35?? 40% дисциплін були цікаві, інші не дуже.


Скажіть, як в такому ритмі життя ви встигаєте відпочивати? Є якийсь стандартний набір відпочинку топ-менеджера, ви його дотримуєтеся?


Ну в Куршавель я точно не їжджу ... Також я не дуже великий любитель так званого екстремального відпочинку?? екстриму мені вистачає на роботі, для мене моя компанія крутіше, ніж дайвінг і рафтинг. Я віддаю перевагу більш спокійні види відпочинку?? наприклад, смажу м'ясо, ходжу в спорт-клуб, в баню, просто гуляю, десь раз на місяць ходжу в театр.


Коли набридне бізнес, які творчі плани на життя?? стати художником, меценатом, купити Chelsea?


Коли мені набридне бізнес, мене будуть хвилювати зовсім інші питання?? чи не забув я покласти в стакан вставну щелепу і тому подібні речі. Зараз принаймні мені нічого не набридло і ще дуже довго не набридне.


Резюме Євгена Чичваркіна


Дата народження: 10 вересня 1974 року.


Народився в Москві, тут же закінчив середню школу.


У 1996-му закінчив Державну академію управління за спеціальністю Економіка управління на автотранспорті. З 1996 по 1998 рік навчався в аспірантурі академії.


З 1991 по 1996 рік працював на речових ринках Москви.


У 1997-му разом з Тимуром Артем'євим організував власну справу?? компанію Евросеть.


Що таке Евросеть


Евросеть заснована в 1997 році. Акції поділені між засновниками?? Євгеном Чичваркіним і Тимуром Артем'євим. Частки акціонерів не розголошуються. У 2003 році оборот компанії склав більше 300 млн дол, що більш ніж в два рази більше річного обороту в 2002 році (140 млн дол) і в 5 разів більше обороту в 2001 році. У грудні 2003-го частка компанії Евросеть на українському ринку роздрібних продажів стільникових телефонів склала близько 9%. В даний час компанія представлена більш ніж 340 салонами зв'язку, розташованими практично у всіх районах Москви, а також ще в 45 містах Росії. У 2004-му компанія хоче довести свою частку на українському ринку роздрібних продажів стільникових телефонів до 15%. Кількість працюючих в салонах перевищує 3 000 чоловік.