Статті про облаштування саду
Банки запідозрили в небажанні спілкуватися з клієнтами

Відомство цікавить, повідомляють Чи банки своїх клієнтів про майбутню зміну розцінок на операції по рахунках. Експерти вважають, що, якщо сформована практика оповіщення буде визнана недостатньо ефективною, банкірів можуть зобов'язати розсилати кожному клієнту повідомлення поштою. У цьому випадку кожна зміна тарифів буде коштувати їм мільйони рублів.


Запит Федеральної антимонопольної служби (ФАС) банкіри отримали в кінці грудня?? початку січня. До 25 лютого банкам необхідно надати інформацію про умови відкриття та ведення рахунків громадян, індивідуальних підприємців та юридичних осіб.


В першу чергу регулятора цікавить, чи передбачає банк в договорах рахунків своє право на односторонню зміну тарифів. Одночасно ФАС запитує, чи містять договори зобов'язання банків попередньо інформувати клієнтів про зміну тарифів: чи завжди, в які терміни і яким способом (індивідуально по пошті, на сайті, в офісах банку). Як пояснив Комерсант заступник глави Федеральної антимонопольної служби Андрій кашоварів, запити відправлені в 102 найбільших федеральних і регіональних банку, а сам опитування проводиться за скаргою фізособи для вивчення ситуації.


До останнього часу антимонопольні органи концентрували увагу на умовах кредитування громадян і рекламі кредитних продуктів. Однак на цей раз умови кредитування в опитувальник не потрапили. За словами начальника відділу ринку банківських послуг ФАС Ольги Сергєєвої, громадянину, просимо в антимонопольну службу, не сподобалося, що відразу декілька банків не погодилися зафіксувати в договорі рахунку остаточні тарифи на його обслуговування.


Сама по собі можливість банку в односторонньому порядку змінювати тарифи по рахунку не протизаконна,?? Вказує пані Сергєєва.?? Все питання в ефективному способі повідомлення клієнтів. Те, як це відбувається на практиці, ми й намагаємося встановити.


Самі банкіри вказують, що практика односторонньої зміни тарифів на операції по рахунку є загальновживаною. Таке право прописують в договорах банківського рахунку практично всі банки,?? заявили ' в Собінбанку. Однак повідомляють клієнтів все по-різному. Реалізація права зміни банком тарифів в односторонньому порядку в нашому банку можлива тільки після попереднього повідомлення клієнта за 30 днів до вступу в дію нових тарифів,?? Говорить начальник управління банківських карт і комісійного бізнесу Бінбанку Юрій Татаринов.?? Формати повідомлень використовуються самі різні: сайт, e-mail, SMS, оголошення в офісі банку, розсилка поштою .


За словами клієнтів банків, найбільш часто використовуваний спосіб повідомлення?? розміщення оголошення на стенді в офісі банку. Як розповів Комерсант один приватний підприємець, що побажав залишитися неназваним, відкривши рахунок в Нацпромбанке, він за короткий час двічі зіткнувся із зміною тарифів на операції по рахунку. Спочатку банк порахував потрібним змінити тариф на переказ коштів з рахунку з фіксованих 20 рублів до 2% від суми переказу, потім ввів новий вид тарифу?? За малу кількість операцій по рахунку (500 рублів, якщо щомісячний обсяг операцій менше 500 тисяч рублів) ,?? розповів підприємець. Однак дізнався він про зміни, лише коли гроші за новими розцінками були вже списані з рахунку. За десять днів до набрання чинності змін банк розмістив оголошення в своєму офісі,?? Говорить клієнт.?? Але у мене не було необхідності так часто відвідувати банк, щоб помітити це оголошення.


Якщо в результаті проведеного опитування ФАС виявить, що російські банки недостатньо ефективно повідомляють своїх клієнтів про зміну тарифу і тому немає вагомих об'єктивних причин, наслідком можуть стати санкції відносно учасників ринку. Не хочу нікого лякати, але чисто теоретично банки можуть здійснювати погоджені дії з метою нав'язування невигідних умов,?? Міркує Ольга Сергєєва.?? Стаття 11 закону про захист конкуренції це забороняє. Як правило, в цьому випадку банку виносять попередження або накладають на нього штраф.


Проте зазвичай тарифи на операції по рахунку банки міняють саме в масовому порядку. Без всяких на те ринкових причин, тільки бажаючи заробити, підвищити тарифи банк не може?? Він втратить клієнтів,?? Говорить старший віце-президент Зв'язок-банку Дмитро Гайсенок.?? Тому банки підвищують тарифи тільки при наявності загальних ринкових змін і, як наслідок, в масовому порядку .


Критерії ефективності повідомлення клієнтів про зміну тарифів ФАС тільки належить виробити. Міркуючи абстрактно, повідомлення за 60 днів, опубліковане на сайті банку в інтернеті, напевно, досить ефективно, а за два тижні і тільки шляхом розміщення оголошення в офісі?? Вже питання,?? пояснила пані Сергєєва. Як орієнтир вона привела досвід італійського антимонопольного відомства. В Італії банки у разі зміни тарифів по рахунку зобов'язані за 30 днів до зміни розцінок направити клієнтам індивідуальні повідомлення, а також опублікувати повідомлення в урядовому віснику.


На думку експертів, якщо ФАС визнає італійський досвід заслуговує впровадження в Росії, то вітчизняним банкам у разі зміни тарифів доведеться істотно збільшити свої витрати. Зараз найефективніший спосіб повідомлення?? розсилку по пошті?? банкіри, за їх власним визнанням, використовують рідко або не використовують зовсім. Один лист коштує близько 15-20 рублів, а якщо врахувати, що тільки клієнтів-фізосіб у великих банків сотні тисяч, то банку їх повідомлення поштою обійдеться дуже дорого,?? вказує представник великого федерального банку.